Fiche 08 : Les 10 étapes de la veille sur le Web

Les 10 étapes de la veille sur le Web donnent les phases nécessaires pour mener une veille marketing et commerciale, sur son marché, sa concurrence et les tendances socio-économiques. Des outils spécifiques au Web jalonnent ces étapes, qu'il convient de s'approprier.

Veille marketing sur le Web

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Les 10 étapes de la veille sur le Web permettent de structurer sa veille et d'organiser ses recherches sur les différents outils et sites proposés sur le Web. Suivre ces 10 étapes évite le dispersement et l'absence de hiérarchisation dans sa recherche.

Contexte

Cet outil est utilisé par les responsables marketing pour organiser leur veille de façon récurrente grâce aux alertes permanentes sur certains sujets, comme la concurrence ou les tendances du marché. Il est aussi utilisé dans le cadre d'une veille spécifique sur un thème donné, par exemple la surveillance de la sortie d'un nouveau produit.

Comment l'utiliser ?

Étapes

• La première étape est essentielle pour organiser sa veille : il s'agit de définir le champ de la veille à mener.
• Ensuite chacune des étapes permet, pas à pas, de structurer ses recherches et d'organiser les outils Web à utiliser.
• La dixième étape est celle de la validation ou de l'évaluation de la recherche : elle est essentielle.

Méthodologie et conseils

Les différents outils existants sur le Web remplissent chacun une fonction, qui se retrouve dans les 10 étapes.

Ces 10 étapes permettent d'organiser et structurer sa veille sur le Web, plusieurs types d'outils étant utilisables à chacune des étapes.

Pour définir le périmètre de la veille sur le Web, il peut être important de rechercher les synonymes ou les orthographes proches. Cela permet d'élargir le champ lexical.

Un outil comme Netvibe ou Google Reader, peut être utilisé par une seule personne pour sa propre veille, mais il peut aussi être partagé avec d'autres collaborateurs.