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Veille et Tribune
[Tribune] L'IA générative et les agents virtuels : une nouvelle ère pour le [...]
Autrefois limitée à des interactions parfois lentes et impersonnelles, la relation client est aujourd'hui transformée grâce à la montée en puissance des agents virtuels (virtual agents ou AI agents), propulsés par l'intelligence artificielle générative et la data.
Par Vanessa KHELIFI MAZUR, membre de l'AACC
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