Méthodologie
La boîte à outils du responsable marketing
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Chapitre XI : Marketing relationnel
Fiche 04 : De la satisfaction à la fidélisation client
- Retrouvez 5 fiches outils dans ce chapitre
- Publié le 4 juil. 2016
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12 chapitres / 62 fichesDans la majorité des cas, un client fidélisé est un client satisfait. Le contraire n'est pas vrai. "La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant à son entourage, notre entreprise", Jacoby et Kyner (1973).
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