Fiche 10 : La compréhension de l'autre par le " DOG " (PNL)

Méthodologie et conseils

• Au-delà des questions types que propose la grille, vous devez rechercher la réponse à la question suivante : " Concrètement que s'est-il passé qui lui fasse dire ça ? "
• Pour apprendre à repérer les raccourcis de langage, au-delà des repères syntaxiques, amusez-vous à vous représenter la situation telle que la personne vous l'expose. Fermez au besoin les yeux et faites-vous un film à partir de ce qui vous est dit en ne faisant figurer que ce qui est observable et en floutant le reste. Vous vous apercevrez bien vite que votre film a de grandes zones d'ombre, qui sont autant de points sur lesquels vous pouvez questionner votre interlocuteur.

Comment être plus efficace ?

La grille DOG est une simplification d'un outil extrêmement puissant issu de la PNL et appelé le " méta-modèle ". De la même manière, il sert à détecter les anomalies (des " violations " dans le langage de la PNL) dans notre langage, mais avec une finesse bien plus grande. Nous en présentons ici les principales catégories, dans un ordre qui facilite l'apprentissage : les omissions étant les plus faciles à repérer...

Types d'omissions

• Simple : il manque dans la phrase des compléments (de temps, d'objet, de manière...).
  • " Le client a été mis au courant " > de quoi ? quand ? par qui ?
• Mots non spécifiques : il s'agit de noms, de verbes ou d'adjectifs qualificatifs qui sont vagues et qui ne décrivent pas précisément ce qui est vécu.
  • " La situation est impossible ! " > quelle situation ? À quoi fais-tu référence ?
• Comparative : comparaison avec quelqu'un ou quelque chose, mais qui n'est pas mentionné.
  • " Jean n'est pas assez payé " > par rapport à qui ?
• Absence d'index de référence : la phrase ne mentionne pas la personne qui agit.
  • " Les gens ne t'apprécient pas " > qui exactement ?
  • " Ce dossier est nul " > en quoi est-il nul ?
• Nominalisations : un verbe (décrivant un processus) est remplacé par le nom qui lui correspond (et qui fige le processus). La plupart des noms qui terminent par le suffixe " -tion " sont des nominalisations.
  • " Des transformations sont nécessaires " > que faut-il transformer ?

Types de généralisations

• Quantificateurs universels : ce sont des adverbes type toujours, jamais, aucun, tout, rien...
  • " Les clients sont tous de mauvaise foi " > tous ? sans aucune exception ?
• Opérateurs modaux : il s'agit des verbes devoir, falloir, pouvoir. Ces verbes traduisent des règles ou des contraintes que la personne se fixe, mais qu'elle n'explicite pas.
  • " Il faut envoyer un nouveau modèle d'ici à lundi " > en quoi est-ce une obligation ?
  • " Je ne pourrais pas finir ce dossier pour la réunion " > qu'est-ce qui t'en empêche ?
• Dictons : petite phrase ou slogan qui semble être un jugement définitif tombé du ciel.
  • " Les Américains sont de grands enfants ! " > qui dit ça ?

Types de distorsions

• Cause à effet : affirmation où une chose est présentée comme provoquée par une autre, alors qu'il n'y a pas de lien direct et logique.
  • " Les frais que vous me prélevez me rendent malade " > comment des frais peuvent rendre malade ? (les frais ne sont pas un virus)
• Lecture de pensée : croire que l'on connaît les pensées, les sentiments, les intentions d'une autre personne - sans base réelle ou d'observation directe.
• " Vous essayez de me faire passer pour un idiot ! " > qu'est-ce qui vous fait dire ça ?
• Équivalence complexe : affirmation où des situations complexes, des idées, des objets ou leur signification sont présentées comme synonymes.
  • " Le patron a la porte de son bureau fermée. Il envisage de me virer " > en quoi sa porte fermée signifie forcément que tu seras viré ?
• Présupposition : déclaration dans laquelle un élément implicite est supposé être vrai pour que la phrase ait du sens.
  • " Quel est ton problème ? " (présupposition : vous avez un problème) > qu'est-ce qui te fait dire que j'ai un problème ?

Exemple d'Application de la méthode DOG

Vous discutez avec l'un de vos collègues et il vous dit : " Hier, j'ai travaillé dur sur un gros dossier jusqu'à tard ! " Certes, il est possible de répondre en exprimant toute votre sympathie (" mon pauvre ! "). Mais vous pouvez aussi profiter de l'occasion pour vous intéresser à votre collègue et en même temps pratiquer la grille DOG. La question est alors de savoir : quelles questions poser ?

Si vous faites un film de ce que vous raconte votre collègue à ce stade, vous ne pouvez y faire figurer qu'une personne a son bureau, éventuellement jusqu'à la nuit tombée. Mais vous n'avez rien pour vous représenter ce qu'est de " travailler dur " (avec une massue ?) et ce " gros dossier ". Vous pouvez alors enquêter, pour faire préciser la situation que votre collègue a vécue :

• " De quel dossier tu parles ? "
• " Quand tu dis, travailler dur, qu'est-ce que tu as fait exactement ? "

Vous apprendrez alors qu'il s'agit du dossier ZET45, qui est pour vous un dossier " basique ". Vous apprendrez aussi qu'il y a passé 10 h, sans pause repas, et qu'il a dû refaire une vérification complète du dossier parce que de tous petits détails avaient été négligés (et ça vous ne le saviez pas, puisque pour vous, c'est du " basique ").

Ainsi, en développant le réflexe de questionner, vous évitez de réagir du tac-au-tac et d'apporter vos propres solutions, sans qu'elles vous les soient demandées. Il est souvent plus efficace - et c'est d'ailleurs la logique du coaching - de faire trouver par la personne la solution à son problème.