Chapitre I : Communiquer efficacement

Connaître les mécanismes de la communication

La communication (interpersonnelle) est une capacité que nous acquérons de manière innée dès que, bébés, nous avons appris à formuler nos premiers mots et premières phrases. Et même si l'école nous apprend ensuite la grammaire et la syntaxe, les principes qui font que nous sommes compris et comprenons les messages des autres ne nous sont jamais enseignés.

Or tout est communication : même si nous ne disons pas un mot, nos comportements ont une signification qui sera interprétée par notre interlocuteur. D'ailleurs Freud disait : " Aucun mortel ne peut garder un secret ; si les lèvres sont silencieuses, ce sont les doigts qui parlent ".

En tant qu'émetteur, l'objectif de la communication est de faire passer un message clair et sans ambiguïté. Malgré son apparente simplicité, l'exercice est bien plus difficile qu'il n'y paraît, puisque de nombreux obstacles se dressent en chemin : l'enjeu, la formulation de ses idées, l'inévitable impact de la forme, l'adaptation au contexte et au niveau de l'auditoire...

Le récepteur d'un message est, quant à lui, souvent vu comme passif dans l'acte de communication. Or, lui aussi a une responsabilité : celle d'informer explicitement l'émetteur de la manière dont son message est reçu (envoyer un " feedback "), pour que ce dernier puisse ajuster son message. Et malheureusement ce rôle est souvent ignoré, ou quand il est réalisé, l'émetteur ne prend pas toujours cette information en compte !

Les erreurs de communication sont donc fréquentes et créent à la fois des tensions et un énorme gaspillage d'énergie. D'ailleurs, la communication interpersonnelle est citée comme la compétence numéro 1 dans le recrutement des managers. Jean-Luc Lagardère, dirigeant du Groupe éponyme disait aussi : " La communication est une science difficile. Ce n'est pas une science exacte. Ça s'apprend et ça se cultive. "

Communiquer plus efficacement

La communication repose sur trois piliers.