Fiche 01 : Les résistances au changement

Les trois types de peur

En résumé

Les résistances au changement sont liées à des peurs. Reconnaître les peurs chez les individus permet de savoir comment faire vis-à-vis d'eux pour diminuer leurs niveaux de résistance. Lors d'un changement d'organisation, s'il impacte fortement les gens, ces résistances apparaîtront. Il faut être à l'écoute des personnes pour identifier ces résistances qui sont des freins à l'avancement de la mise en place de la nouvelle organisation.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Quand on est dans un processus de changement d'organisation, il y a une composante à ne pas négliger. Il s'agit de l'accompagnement du changement. On l'oublie trop souvent, et les difficultés apparaissent lors du déploiement de la nouvelle organisation. Plus tôt on identifie les résistances qu'il pourra y avoir, plus tôt on pourra agir sur elles pour faciliter le changement.

Contexte

Les entreprises sont obligées d'être toujours plus performantes. Il leur faut trouver des solutions pour gagner en efficacité. Travailler sur l'organisation est une solution. Cela génère des changements plus ou moins importants. La conduite du changement est alors impérative et passe par l'analyse des résistances qui se présentent pour mieux y répondre. Le chef de projet en charge du déploiement des solutions doit savoir identifier les résistances au plus tôt.

Comment l'utiliser ?

Étapes

• Quand on liste les causes à la résistance au changement, on va trouver de multiples raisons. Elles vont se traduire par des propos tels que :
  • " Que vais-je devenir ? "
  • " Vais-je changer de bureau ? "
  • " Est-ce que je saurais faire ? "
  • " Tous les dossiers étaient vérifiés par moi. Est-ce que ce sera toujours pareil ? "
  • " Avec qui vais-je travailler ? "
  • " Je perds une activité que j'aimais faire. "
• Les résistances sont l'expression de peurs. On peut les regrouper sous trois catégories :
  • la peur de perte d'identité : où vais-je ? quel est mon rôle ? etc. ;
  • la peur de perte de pouvoir : craindre de perdre son ascendant sur les choses ou les hommes ;
  • la peur de perte de compétence : j'avais une compétence que je n'utiliserai plus, ou je ne suis pas sûr d'arriver à faire ce que l'on me demande.
• Il est des comportements qui sont des signes avant-coureurs des résistances :
  • l'obsession de l'adversité ;
  • l'évitement ou la recherche d'un refuge : pour se faire oublier ;
  • la globalisation, les amalgames et les préjugés ;
  • la frénésie et la fuite en avant de peur de ne pas y arriver ;
  • la tétanie, la panique ;
  • la recherche d'un coupable.
• Il faut rassurer les gens.
  • Sur la perte d'identité, il faut replacer les personnes dans l'organisation, expliquer leurs futurs rôles. Il faut leur donner du sens et les installer dans le nouveau système.
  • Sur la perte de pouvoir, il faut montrer qu'il y a d'autres formes de pouvoir et orienter les gens vers l'action.
  • Sur la perte de compétence, il faut rechercher les aspects inutilisés des potentiels, valoriser les capacités plus que leurs manifestations. On rassure les personnes par l'apport nécessaire de formation.

Méthodologie et conseils

Pour bien détecter les résistances, il faut beaucoup échanger avec les gens et les écouter. Il faut expliquer les changements avec les aspects positifs et les accompagnements qu'ils auront. En fonction de leur comportement et de leurs questions, on identifiera les types de peur qu'ont les gens.