Fiche 04 : Méthode de résolution de problème

CARREDAS, une méthode de résolution en 8 étapes

En résumé

Quand on rencontre un problème et qu'il nous faut le résoudre, il faut disposer d'une méthode. " CARREDAS " est une méthode de résolution de problème structurée et pour chacune de ses étapes il y a un outil à utiliser. En la suivant avec rigueur, on est sûr d'éviter d'oublier des étapes. Chaque étape a sa finalité et est nécessaire pour poursuivre. C'est une méthode à utiliser en groupe de travail.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

On peut être tenté de résoudre un problème sans avoir de véritable méthode car c'est une situation à laquelle nous sommes régulièrement confrontés tous les jours. Pour des cas simples, cette façon de faire peut marcher, mais malheureusement pas pour des cas beaucoup plus compliqués. La méthode " CARREDAS " a pour objectif de trouver avec rigueur des solutions à un problème donné.

Contexte

Cette méthode nécessite de travailler en groupe en demandant à des personnes de différentes fonctions de participer. Elles doivent avoir une connaissance du sujet et être confrontées à ce problème. La multiplication des expertises et des expériences est un plus pour l'efficacité du groupe de travail. L'animateur du groupe de travail doit maîtriser cette méthode.

Comment l'utiliser ?

Étapes

• Caractériser le problème. On va utiliser le QQOQCCP (cf. outil 11dossier 2) et surtout la première lettre : QUOI. Avec une question telle que : " Quel est le problème ? ", on va définir le problème en une phrase.
• Analyser le problème avec le QQOQCCP :
  • Qui : qui est concerné ? quelles sont les fonctions impactées ? Ainsi on saura qui dans la réalisation des activités et confronté au problème ou en subit les conséquences.
  • Où : où ce problème se déroule-t-il ? La réponse peut être géographique ou peut expliquer à quel moment d'un processus.
  • Quand : à quel moment a-t-il lieu ? Quelle est sa fréquence ? Les réponses peuvent porter sur le moment de son apparition (par exemple, tous les lundis matin) ou sur sa répétitivité.
  • Comment : comment se déroule-t-il ? Quels en sont les symptômes, les effets ? Il s'agit de décrire les événements.
  • Combien : combien de fois s'est-il produit ? Combien de pièces ont été touchées ? Quel coût ? Il est important d'avoir des chiffres pour " factualiser " les choses.
• Rechercher les causes. On va poser la question pourquoi à chacune des réponses obtenues précédemment. On utilisera les 5 pourquoi d'Ohno. On remonte ainsi à la cause originelle de chacune des causes listées. Puis on utilise le diagramme d'Ishikawa (cf. outil 36dossier 6) et celui de Pareto (cf. outil 37dossier 6).
• Rechercher des solutions. On peut faire appel à l'expérience des participants. Pour être plus innovants, on fera un brainstorming (cf. outil 30dossier 5) ou du benchmarking (cf. outil 42dossier 6).
• Essayer, tester. On peut essayer la ou les solutions mais parfois, le seul moyen de les tester est de les mettre en oeuvre. On peut aussi faire des simulations.
• Décider. Il faut un outil d'aide à la décision. La matrice de décision ou le vote pondéré (cf. outil 38dossier 6) peuvent nous y aider.
• Appliquer. C'est la mise en oeuvre qui avec des plans d'actions (cf. outil 45dossier 7).
• Suivre. On utilise des indicateurs de suivi d'actions (cf. outil 44dossier 7) ou de mesure de performance (cf. outil 43dossier 7).

Méthodologie et conseils

Travailler avec rigueur et bien respecter les étapes.