Services publics et CRM : le complexe du client 3/4
Par Muriel Jaouën
Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations [...]
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Par Muriel Jaouën
Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations [...]
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Par Patrick Cappelli
L'assureur a mis en place un progiciel d'automatisation des campagnes marketing afin d'aider ses distributeurs à mieux cibler leurs efforts, et donc fidéliser une [...]
Par Patrick Cappelli
Volumes considérables, organisations en réseau, chantiers longs et coûteux : les processus CRM peinent à s'imposer dans les entreprises qui vendent au grand [...]
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Découpage des grands programmes en petits projets, sensibilisation des entreprises à l'analyse du ROI, émergence d'un mid market (très grosses PME), meilleure [...]
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70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que [...]
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Par Anika Michalowska
Vrai succès pour le premier séminaire Esomar sur le CRM qui s'est déroulé à Prague en mars dernier et auquel s'étaient inscrits plus de 110 délégués venus de 44 pays.
Par Patrick Cappelli
Dans un monde où la relation client est devenue une sorte de Graal, les agences de marketing direct cherchent à élargir leur domaine de compétence. Marketing [...]
Par Catherine Nohra-China
Marketing, vente, commercial, logistique, SAV : le système d'information marketing des entreprises repose sur une myriade de bases de données opérationnelles et [...]