Des solutions“haute couture”aux “prêtes-à-l'emploi”
Par Catherine Nohra-China
En 2002, Gartner, société de conseil et de services, recensait près de 500 éditeurs de solutions CRM. Rachats, acquisitions, fusions, consolidations… Aujourd'hui, [...]
Au-delà du choix du logiciel, la prise en compte des besoins utilisateurs, leur formation, le suivi des compétences sont autant de règles qui conduisent à [...]
Projets transversaux et mieux dimensionnés, ressources humaines valorisées, pertinence des solutions spécialisées, prise en compte des besoins utilisateurs : le [...]
La deuxième étude, menée par l'agence Everest, sur la connaissance clients auprès de 53 entreprises montre que, si celles-ci possèdent des projets CRM, elles sont [...]
Former au CRM pour mieux en comprendre l'utilité.Telle est la principale conclusionde l'enquête Cegos sur l'appropriation des outilsCRM par leurs utilisateurs.
Si les entreprises françaises ont une vision globalement mature, mais restant généraliste, des projets CRM, elles restent déçues au niveau de leur mise en œuvre et [...]
Si les annonceurs rechignent à amorcer de véritables campagnes multimédia, c'est sans doute parce qu'on les a refroidis avec des discours inappropriés.
Sites web grande conso : une influence positive sur l'image de marque
Par Anika Michalowska
En 2001, CSA TMO avait lancé la première étude Web Equity, sur l'influence des sites web sur le capital marque, qui portait sur les marques des sociétés de [...]
Oui, le CRM permet de faire du O2O (one-to-one), tout le monde le dit. Mais encore faut-il savoir ce que désigne vraiment cette notion et connaître les conditions [...]
Le constructeur français travaille depuis deux ans à un projet CRM en Belgique, fondé sur le progiciel de Siebel, avec le cabinet PA Consulting Group. Invité par [...]
La filiale française du groupe d'étiquetage Avery Dennison a équipé ses commerciaux d'un logiciel de SFA. Après des années d'hésitation au niveau corporate, Avery [...]
La location à distance d'applications logicielles, ou ASP, n'a pas encore conquis les entreprises. Mais, en matière de CRM, la souplesse du modèle et ses retours [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 4/4
Par Muriel Jaouën
Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations [...]
