CRM : l'art de saisir toutes les opportunités vis-à-vis du client

Publié par Compass, société de conseil spécialisée dans l'amélioration des performances de l'entreprise et de son système d'information, ce livre blanc constitue une réflexion sur les différents facteurs influant sur la réussite d'un projet CRM. Réalisé à partir de 20 études Business Contact Centers et de 63 études Help-Desk menées en Europe ces douze derniers mois, cet ouvrage présente les différentes opportunités qu'apporte le CRM ainsi que les problématiques de mise en oeuvre et les points-clés d'un projet réussi de CRM.