Gestion de la relation client
Publié par La rédaction
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Gestion de la relation client La croissance des entreprises dépend
principalement de la manière dont elles traitent leurs clients, désormais plus
volatils. Dans ce contexte, le CRM reste une approche fondamentale pour les
sociétés et les managers. A la fois exhaustif et concret, ce livre fait le
point sur les évolutions majeures de l'entreprise et donne des conseils
pratiques pour réussir une politique de CRM. CRM, par Stanley Brown. Editions
Village Mondial, 364 pages, 30 E. Parution le 21 novembre 200
