Gestion de la relation client

Gestion de la relation client La croissance des entreprises dépend principalement de la manière dont elles traitent leurs clients, désormais plus volatils. Dans ce contexte, le CRM reste une approche fondamentale pour les sociétés et les managers. A la fois exhaustif et concret, ce livre fait le point sur les évolutions majeures de l'entreprise et donne des conseils pratiques pour réussir une politique de CRM. CRM, par Stanley Brown. Editions Village Mondial, 364 pages, 30 E. Parution le 21 novembre 200