CRM : de nouvelles solutions chez PeopleSoft

PeopleSoft Inc. vient d'ajouter une solution d'analyse prédictive à son offre de CRM analytique. Cette solution utilise des applications analytiques convertissant des données complexes en informations immédiatement utilisables. Pour réduire les temps de mise en oeuvre, elle comprend deux modèles prépackagés : PeopleSoft Customer Churn et PeopleSoft Campaign Response. Par ailleurs, PeopleSoft lance une solution de gestion de la rentabilité clients destinée à l'industrie des télécommunications, faisant le lien entre la gestion de la relation client, la gestion financière et les analyses commerciales. Cette solution vient d'être adoptée par l'opérateur de services télécoms leader en Belgique, Belgacom.