Recherche
En ce moment En ce moment

/ La Communauté Emarketing.fr

Rentabilité des investissements en relation client

Publié par La rédaction le
Lecture
1 min
  • Imprimer
Fortement influencées par l'exceptionnel développement du CRM ces dernières années, les grandes entreprises se sont dotées de centres de contacts performants et coûteux leur permettant une meilleure gestion de leur relation client. Aujourd'hui, face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser ces investissements et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage et fait redécouvrir quelques évidences. Le management de la valeur client, par Christophe Allard. Editions Dunod, 248 pages, 23 euros.

Sur le même thème

Voir tous les articles La Communauté Emarketing.fr

Livres Blancs

Voir tous les livres blancs

Vos prochains événements

Voir tous les événements

Voir tous les événements

S'abonner
au magazine Se connecter
Retour haut de page