Fiche 07 : Les comportements préventifs

Méthodologie et conseils

Gérer son stress : savoir trouver un équilibre entre les différentes pressions exercées sur soi par la vie professionnelle et personnelle, et la capacité d'y faire face. Le stress a un impact sur la concentration et la mémoire. Sous stress, l'analyse de la situation est souvent biaisée, interprétée et rapidement jugée.

Les mails, le téléphone, les dérangements, les actes managériaux, les relations clients augmentent les risques d'apparition de stress et par conséquent d'émotions parfois inadaptées. Il est donc important de faire retomber rapidement la pression tout en restant à son poste de travail. La clé est de s'entraîner lorsque tout va bien, afin que ces techniques deviennent des automatismes et ne soient pas " oubliées " au moindre événement stressant.

Comprendre les autres : faire preuve de tolérance, de respect et d'ouverture d'esprit afin de valoriser vraiment les différences :

• Chacun de nous est différent.
• Ce que nous croyons normal n'est peut-être que culturel.
• Des comportements identiques peuvent avoir une signification différente.
• Il se peut que ce que nous voulons exprimer soit compris autrement par les autres.
• Il se peut que ce que nous comprenons ne soit pas ce que les autres nous ont dit.
• La plupart des gens se comportent de manière rationnelle, il suffit de comprendre de quelle rationalité il s'agit.

Recharger ses batteries : mettre en oeuvre des actions utiles pour rester en forme sur le plan physique et émotionnel. La récupération va porter sur les aspects physiques, pour identifier ses zones de tensions, rester stable et avoir la bonne dose d'énergie. Recharger ses batteries émotionnelles consiste à savoir s'entourer de personnes qui comptent pour soi et apportent des satisfactions.

Traverser ses peurs : reprise par Goleman, cette technique permet de reconnaître profondément ses peurs irrationnelles et d'accepter de les ressentir. En utilisant cette capacité à entrer pleinement dans l'émotion, celle-ci se dissout peu à peu. Vouloir la rejeter accentuera encore le malaise.

Comment être plus efficace ?

Dépasser ses peurs irrationnelles en repérant ses comportements rigides et défensifs

Certaines situations provoquent des peurs irrationnelles, qui vont nécessiter la mise en place de mécanismes de défense. Ils permettent de maintenir certains sentiments à un niveau non-conscient. Ces sentiments sous-jacents concernent l'image de soi, et notamment les aspects de soi jugés négatifs par la personne. Ainsi ces mécanismes de défense la protègent en empêchant une reconnaissance consciente des sentiments au sujet de soi-même. Ce faisant, les mécanismes de défense déforment la réalité et génèrent des situations conflictuelles. Ces mécanismes sont difficilement accessibles à la conscience, ce qui n'est pas le cas des comportements rigides et défensifs.

La liste ci-dessous, basée sur les travaux de Luyet et Barton, permet d'identifier son " top 3 " des comportements défensifs et rigides les plus souvent utilisés lorsque nous sommes confrontés à nos peurs :

• Perte du sens de l'humour
• Se sentir offensé
• Tensions physiques
• Perte de ses moyens intellectuels
• Vouloir avoir raison (" pas de question là-dessus ")
• Vouloir avoir le dernier mot (augmentation du volume de la voix)
• Déborder d'informations pour renforcer un argument
• Explications sans fin et rationalisation
• Jouer "pauvre de moi"
• Donner des leçons ou prêcher
• Rigidité
• Déni
• Se retirer dans un silence absolu
• Cynisme (victime)
• Sarcasme
• Se moquer des autres (être très critique)
• Montrer combien on est unique
• " C'est mon caractère, je n'y peux rien "
• Ne pas vouloir négocier
• Blâmer, accuser
• Maladie soudaine ou accident soudain
• Confusion
• Se sentir soudainement fatigué ou avoir tout à coup envie de dormir
• Intellectualiser
• Faire l'idiot
• Excentricité
• Être trop gentil
• Surdité sélective (n'entre que ce que l'on veut entendre)
• Attaque (la meilleure défense, c'est l'offensive)
• En vouloir
• Rendre trivial en utilisant l'humour
• Rire ou ricanement inapproprié
• Bouder
• " Je le sais très bien, laisse-moi tranquille " (défense d'être conscient)
• Être en état de dépendance : alcool, drogue, gens, sexe, boulot, faire les magasins, parier au jeu, chocolat, internet, jeux vidéo, etc.

CAS : Je n'ai plus peur de mes peurs

Contexte

Christian travaille depuis six ans dans une entreprise confection. Assidu et compétent, il vient d'être promu chef d'atelier et dirige maintenant d'anciens collègues. Depuis ce changement de statut, Christian ressent de la distance de l'équipe, voire de la jalousie de la part de certains. Il devient de plus en plus critique envers ses collaborateurs et rigide dans sa prise de décision.

Christian a décidé de se prendre en main pour revenir à des relations saines avec son équipe, prévenir d'éventuels conflits et instaurer un climat de confiance réciproque. Il a utilisé la méthode ci-dessus afin d'identifier la peur générée par sa promotion, les comportements défensifs qui en découlent et les moyens de traverser cette peur.

Résultats

Christian a pu se distancier de sa peur d'être ignoré (cf. outil 48). Il a ainsi pu identifier le besoin d'inclusion qui y était associé et trouver les ressources nécessaires assumer pleinement son poste de manager. Il a su respecter et se faire respecter par l'équipe et trouver sa place au sein du groupe. Aujourd'hui, il est épanoui et son équipe est souvent citée en exemple pour le climat de confiance qui y règne.