Fiche 04 : Les 7 S de McKinsey : définition, explication et exemples

Ces 7 variables, commençant par un « S » en anglais, constituent un ensemble interconnecté dont le dirigeant doit tenir compte pour évaluer les capacités d'évolution de son entreprise : Strategy (Stratégie), Structure (Structure), Systems (Systèmes), Style of management (Style de management), Skills (Savoir-faire), Staff (Social), Shared values (Valeurs partagées). La cohérence de ces variables détermine l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise et chacune doit être prise en compte dans la mise en oeuvre d'un changement.

Le modèle des 7 S a été mis au point au début des années 1980, par le cabinet américain de conseil en stratégie McKinsey & Company. La matrice McKinsey est un autre outil marketing très puissant.

Comment conduire le changement ?

Pourquoi utiliser le modèle des 7S en marketing ?

Cette matrice de McKinsey permet de dresser une représentation complète de l'entreprise, de porter un diagnostic général sur l'entreprise et son organisation, d'identifier des voies d'amélioration pour ces 7 variables et de préparer la mise en oeuvre d'un changement global.

Quels sont les 7S de McKinsey ?

Voici les différents éléments constituant le modèle des 7S de McKinsey : ces derniers sont classés en deux catégories, celle des éléments hard (tangibles) et celle des éléments soft (intangibles).

Les éléments hard ou tangibles des 7S

Chaque variable est d'abord analysée séparément, puis le diagnostic prend en compte les connections et la cohérence entre chacune d'elles :

• La stratégie : le choix des moyens à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs que le management et/ou les actionnaires se sont fixés.
• La structure : la partie rigide de l'organisation, son « squelette », c'est-à-dire la répartition des tâches, les liens et les lignes hiérarchiques existants entre les fonctions.
• Les systèmes : la partie mobile de l'organisation, les « muscles » qui l'animent, comme les procédures formelles et informelles, les modes de fonctionnement.

Les éléments soft ou intangibles du modèle McKinsey

Voici la liste des éléments soft des 7S de McKinsey. Ceux-ci sont plus difficilement identifiables étant donné que les compétences des salariés, les valeurs de la marque et sa culture sont en perpétuelle évolution.

• Le style de management privilégié dans l'entreprise : paternaliste, autoritaire, directif, persuasif, participatif, délégatif.
• Le savoir-faire : tous les facteurs permettant à l'entreprise d'obtenir un avantage concurrentiel, telles les compétences, l'organisation, l'expérience.
• L'aspect social : la gestion des ressources humaines et ses résultats en matière d'accomplissement individuel, de reconnaissance et de motivation des salariés.
• Les valeurs partagées par l'ensemble des salariés, revendiquées en interne et pouvant être exploitées en communication externe (exemples : la satisfaction client, l'esprit d'équipe, l'audace, l'innovation, la qualité, le professionnalisme, le développement durable, la responsabilité sociale, l'épanouissement des collaborateurs...).

Méthodologie et conseils

Le sentiment d'appartenance des salariés à l'entreprise est d'autant plus fort que ses 7 S sont réellement reconnus par le plus grand nombre de collaborateurs.

Dans le cas de la fusion de 2 entreprises, fonder une culture d'entreprise pour la nouvelle structure commune passe par la recherche des valeurs partagées dans les 2 entités.

Avantages du modèle de McKinsey

Cette approche globale prend en compte tous les aspects de l'entreprise, à travers des variables aussi bien hard (dures), comme la structure, que soft (malléables) comme les valeurs partagées.

Inconvénients du modèle de McKinsey

Les 7 S de McKinsey étant interdépendants, une amélioration apportée sur un des facteurs peut être neutralisée si les autres ne font pas également l'objet de mesures de progrès.