Chapitre VII : L'accompagnement du changement

Il n'y a pas un grand changement mais une multitude de petits changements

Les objectifs de changement ne se réalisent pas par une seule et grande action mais par une multitude de petites et moyennes actions. Ce sont toutes ces petites modifications du quotidien qui constituent, donnent corps, incarnent et relaient un projet de changement. Si le changement se décide dans un bureau, il se construit sur le terrain avec les principaux intéressés. La phase d'accompagnement consiste à penser et déployer des dispositifs d'aide aux bénéficiaires du changement pour que ces derniers le déclinent opérationnellement dans leur environnement de travail. Chaque bénéficiaire va réaliser à son échelle le changement poursuivi en lien avec un projet plus général. Cela peut se matérialiser par une simple réunion d'information ou aller jusqu'à un accompagnement sur plusieurs mois pour façonner le changement dans les pratiques quotidiennes.

L'importance du travail avec les personnes

Kurt Lewin dont nous avons déjà cité les travaux avait en son temps développé la technique des focus groupes. Cela consiste à ce que des personnes échangent entre elles d'un sujet tel qu'un changement. Le fait que des personnes avec les mêmes préoccupations échangent entre elles s'avère très efficace dans la compréhension et la participation à un projet de changement. Encore faut-il prévoir ces actions que nous qualifions d'accompagnement des bénéficiaires. Pour cela nous proposons 5 outils pour permettre cette action d'accompagnement.