Comment Netto a boosté son trafic magasin de 91 %

Présenté comme le successeur du SMS traditionnel, le RCS enrichit l'expérience utilisateur avec des fonctionnalités multimédias et interactives. Contrairement aux SMS limités en caractères et au contenu exclusivement textuel, le RCS permet d'intégrer des images, des boutons d'action, et offre une expérience similaire aux applications de messagerie modernes, tout en s'affichant directement dans l'application messages native des smartphones.

Selon une étude de Juniper Research publiée en février 2025, le marché mondial du RCS devrait atteindre 4,4 milliards de dollars d'ici 2027, contre 1,2 milliard en 2023, avec un taux de croissance annuel composé de 38,2 %.

Une stratégie multilocale pour générer du trafic en magasin

Pour sa campagne, Netto a fait appel à WellPack, acteur français de l'acquisition locale sur mobile, et à son agence média Zénith. L'objectif était triple : attirer une nouvelle clientèle, maximiser l'impact local et offrir une expérience d'achat fluide aux prospects.

La stratégie déployée s'est appuyée sur une personnalisation avancée des messages en fonction de la zone de chalandise de chaque magasin. Les messages RCS mettaient en avant les promotions phares de la semaine tout en redirigeant dynamiquement chaque prospect vers le point de vente le plus proche de son domicile.

L'expérience utilisateur a également été optimisée avec un accès en un clic à l'itinéraire vers le magasin et au catalogue en ligne, facilitant ainsi la transition entre communication digitale et visite physique du point de vente.

D'après le baromètre Mobile Marketing Association France de mars 2025, les campagnes intégrant une dimension de géolocalisation pertinente voient leur taux d'engagement augmenter de 62 % par rapport aux campagnes génériques. Une donnée qui confirme la pertinence de l'approche adoptée par Netto.

Des résultats tangibles

Les performances de cette campagne RCS ont été particulièrement impressionnantes :

• Un taux de lecture des messages atteignant 69,28 %.
• Un taux de clic sur les appels à l'action de 4,63 %.
• Une hausse de 91,48 % du taux de visites en magasin par rapport aux campagnes SMS classiques.
• Une réduction de 54 % du coût par visite (CPV).

Plus significatif encore, une analyse incrémentale réalisée par un tiers mesureur indépendant a démontré un ROI incrémental de +378,03% entre la campagne RCS et les campagnes SMS classiques pour les mêmes points de vente.

Cette réussite pose la question de l'adoption plus large du RCS par les enseignes de distribution. D'après l'Observatoire du Commerce Mobile 2025 publié par KPMG en mars dernier, seulement 12 % des enseignes de la grande distribution française ont expérimenté le RCS, contre 89 % pour le SMS traditionnel et 95 % pour les notifications d'applications mobiles.

Au sujet de la campagne

Cette campagne a reçu trois distinctions majeures : le Prix d'Or "Mobile-to-Store" et le Prix de l'Innovation aux Mobile d'OR, ainsi que le Prix d'Or "Mobile" aux Cas d'OR de l'Innovation Publicitaire. Décernés les 27 mars et 8 avril derniers par Les Cas d'OR du Digital, en partenariat avec Alliance Digitale, Mobile Marketing Association France et IAB, ces prix démontrent l'efficacité du média RCS pour générer du trafic en retail et la finesse des ciblages proposés par la base de données propriétaire de WellPack.