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Promotion consommateur
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Promotion consommateur

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

La promotion consommateur s'adresse au client final. Il existe deux grands types de promotions consommateur : les promotions dites à efficacité vente directe [...]

Fiche produit
Méthodologie

Fiche produit

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

La fiche produit est l'outil qui recense tous les attributs du produit ou du service dans une optique de vente et de réponse à toutes les questions et objections [...]

Accompagnement terrain
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Accompagnement terrain

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

L'accompagnement terrain consiste à visiter des clients en compagnie d'un commercial. Il existe trois sortes de visite : la visite accompagnée sans objet précis [...]

Chef de produit, mobilisateur
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Chef de produit, mobilisateur

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

Le chef de produit est un mobilisateur d'équipe. Il entraîne et implique les prestataires extérieurs et les services internes comme la force de vente et la R & D [...]

Synergie marketing-ventes
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Synergie marketing-ventes

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

Les moments de synergie marketing-ventes sont nombreux tout au long de la démarche marketing. Ils sont constitués d'actions en provenance du marketing vers les [...]

Grille de sélection des agences
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Grille de sélection des agences

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

La grille de sélection des agences est un outil d'aide à la sélection de plusieurs agences en cas de compétition. Les critères prédéfinis et factuels permettent de [...]

Brief agence
Méthodologie

Brief agence

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

Un brief agence est toujours formalisé. Il s'accompagne d'une présentation orale au cours de laquelle l'agence pose des questions et demande des compléments [...]

Grille d'évaluation des agences
Méthodologie

Grille d'évaluation des agences

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

La grille d'évaluation des agences permet d'évaluer de façon rationnelle et factuelle la prestation de l'agence. Loin des " j'aime/j'aime pas ", la sélection est [...]

Relation client-agence
Méthodologie

Relation client-agence

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran ©Dunod

La relation agence-annonceur est ponctuée de rencontres clés. Leur préparation et leur conduite sont déterminants pour la réussite des campagnes. 1. L'entretien de [...]

La boîte à outils des réseaux sociaux
Réseaux Sociaux

La boîte à outils des réseaux sociaux

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Venus des États-Unis par la sphère privée, les réseaux sociaux se sont imposés en quelques années dans notre quotidien. Jamais aucune entreprise ni aucune [...]

Les 4 réseaux principaux
Méthodologie

Les 4 réseaux principaux

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

L'écosystème des réseaux sociaux est très vaste et diversifié et évolue en permanence. À tel point qu'il devient difficile d'en réaliser une cartographie complète. [...]

Les pages Fan Facebook
Réseaux Sociaux

Les pages Fan Facebook

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Sur Facebook (1,5 milliard de comptes actifs), on peut trouver des profils, des pages et des groupes. Les profils sont faits pour les particuliers. Les groupes [...]

Animer Facebook
Méthodologie

Animer Facebook

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Au-delà de montrer leur attachement à une marque, les fans d'une page Facebook attendent des offres dédiées, du contenu spécifique, des avant-premières, des jeux, [...]

LinkedIn
Réseaux Sociaux

LinkedIn

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

LinkedIn est le principal réseau social professionnel au monde. Le site a plus de 400 millions de membres dans le monde, dont plus de 11 en France, 2e pays [...]

Google+
Méthodologie

Google+

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Google+ (ou Google Plus : 400 millions de comptes actifs) est le réseau social créé par Google en 2011 destiné à contrer l'hégémonie de Facebook. C'est aujourd'hui [...]

Twitter
Réseaux Sociaux

Twitter

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Avec ses messages courts limités à 140 caractères, Twitter (316 millions de comptes actifs) s'est imposé comme une plateforme incontournable des réseaux sociaux. [...]

Définir une stratégie de présence en 3 étapes
Méthodologie

Définir une stratégie de présence en 3 étapes

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Les réseaux sociaux professionnels peuvent être très efficaces, mais encore faut-il y aller avec une démarche structurée. Copier-coller son CV en guise de profil [...]

Vidéo et Picture marketing
Méthodologie

Vidéo et Picture marketing

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

L'expression " picture marketing " est apparue la première fois début 2012 dans un article publié par l'auteur de ce livre sur le blog Presse-Citron. Depuis, de [...]

Pinterest
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Pinterest

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Pinterest (20 millions de membres actifs) a été créé en 2010. Le nom vient de to pin (épingler) et interest (intérêt). Sur Pinterest, on crée un compte sur lequel [...]

Instagram
Méthodologie

Instagram

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Instagram est une application mobile de partage et de retouche de photos. Développée au départ à partir de l'iPhone, elle est maintenant disponible sur Android. [...]

Tumblr
Méthodologie

Tumblr

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Tumblr (100 millions d'utilisateurs actifs) est une plateforme de blog créée en 2007. Contrairement à un blog classique où l'image vient en support du texte pour [...]

YouTube
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YouTube

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

YouTube (1 milliard d'utilisateurs actifs) est un site de partage de vidéos, créé en février 2005 et racheté par Google en octobre 2006 pour 1,65 milliard de [...]

Vine
Méthodologie

Vine

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Vine est une application mobile de publication et de partage de vidéos d'une durée de 6 secondes. Vine est gratuit et disponible pour iPhone et Android. Vine a été [...]

Periscope
Méthodologie

Periscope

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Periscope est une application mobile qui permet à ses utilisateurs de partager et de regarder des émissions Live en direct depuis un mobile. Contrairement à toutes [...]

Snapchat
Méthodologie

Snapchat

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Parmi les réseaux sociaux, Snapchat fait partie des outils qui capitalisent sur l'image et la photo. Le concept est assez simple. Ce ne sont pas des photos qu'on [...]

Les réseaux sociaux pour développer son activité
Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux pour développer son activité

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Les réseaux sociaux, en devenant des services utilisés tous les jours par des millions de consommateurs, attirent de très nombreuses entreprises de toutes tailles, [...]

Le content marketing
Méthodologie

Le content marketing

Par Auteur : Cyril Bladier © Dunod

Une présence de marque ou d'entreprise sur les réseaux sociaux implique la création et la diffusion de contenus. Ils sont destinés à informer, éduquer, divertir et [...]

Le site e-commerce
Méthodologie

Le site e-commerce

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le site e-commerce permet à l'entreprise de développer son chiffre d'affaires via Internet et d'avoir plus de visibilité. Les facteurs clés de succès sont : [...]

Le mobile marketing
Mobile

Le mobile marketing

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le mobile marketing consiste à utiliser le téléphone mobile, ou Internet mobile, pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment [...]

Les tablettes
Méthodologie

Les tablettes

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

La tablette constitue un nouveau support du marketing nomade. Au-delà du téléphone mobile, se développent aujourd'hui les tablettes, dont la plus vendue dans le [...]

Marketing relationnel
Méthodologie

Marketing relationnel

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

L'entreprise fait face à quatre évolutions majeures qui l'amènent à placer le client au coeur de ses processus et de son organisation.

Le CRM
CRM

Le CRM

Par Auteurs : Nathalie Van Laethem, Yvelise Lebon, Béatrice Durand-Mégret ©Dunod

Le CRM (Customer Relationship Management) est appelé en français GRC (Gestion de la Relation Client). Il a pour objectif de renforcer la relation client via la [...]