Fiche 07 : Les sources de veille

DEUX TYPOLOGIES DE SOURCES

En résumé

Lorsqu'il engage une veille active sur ses produits, le chef de produit a à sa disposition deux types de sources d'information :

• les sources formalisées : identifiables facilement, elles permettent d'obtenir régulièrement des informations sûres et de qualité ;
• les sources informelles : elles demandent plus de recherche et de méthodologie pour les identifier mais permettent d'accéder à des informations souvent plus confidentielles et stratégiques.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Ces différentes sources sont à actionner de façon conjointe et simultanée pour croiser les données et extraire une information fiable et utilisable.

Contexte

La veille s'effectue tout au long de l'année. Certains moments sont propices : un concurrent agressif commercialement, le lancement d'un produit concurrent, l'arrivée d'une nouvelle technologie...

Comment l'utiliser ?

Étapes

• Sélectionner les canaux à explorer : recenser les types de sources et leurs contenus.
• Lancer une recherche sur Internet : définir les mots clés induits par le besoin.
• Créer son « réseau de veilleurs » : c'est un réseau relationnel de personnes de compétences diverses pouvant apporter des informations fiables. On y trouve la force de vente, les achats et les consultants avec lesquels on travaille, par exemple.
• S'inscrire aux newsletters de ses concurrents.
• Être membre des hubs et communautés traitant de la problématique de son secteur d'activités.
• Participer aux foires, salons et expositions de son secteur d'activité et des secteurs connexes ; en profiter pour rencontrer ses concurrents et récupérer leurs plaquettes et documentations.
• Assister aux conférences et petits déjeuners organisés par la profession.
• S'abonner à une sélection de magazine et revues.

Méthodologie et conseils

Une fois le besoin d'information identifié, il s'agit de sélectionner les sources à explorer afin de collecter les informations pertinentes pouvant nous aider à évaluer nos forces et nos faiblesses et à identifier des axes de progrès ou des menaces à contrer.

La veille s'organise de manière continuelle en faisant coïncider les différentes recherches et sources d'information. Une fois recueillie dans les différents canaux, l'information est retraitée, synthétisée afin de la rendre lisible et porteuse de sens. Ce traitement de l'information nécessite une évaluation des sources et de l'information (récence, fiabilité et richesse de l'information).

Bien que la nature du type de veille (commerciale, environnementale, juridique, concurrentielle, technologique) soit un élément de cadrage pour la sélection des sources à utiliser, Internet apporte aujourd'hui, avec son accès aux sites web, forums de discussions, blogs, newsletters et autres flux RSS, un canal d'informations privilégié