Fiche 03 : Les signes de reconnaissance : Définition, exemples et principe

Les signes de reconnaissance servent à valoriser et à reconnaître la contribution des acteurs.

Signes de reconnaissance : Définition et objectif

Les signes de reconnaissance, outil de l'analyse transactionnelle, peuvent être classés en 4 catégories selon qu'ils sont :

• positifs ou négatifs ;
• conditionnels (donnés pour ce que la personne a fait ou ce qu'elle possède) ou inconditionnels (centrés sur la personne elle-même, ses qualités ou ses défauts).

Ils contribuent à augmenter la performance des contributeurs de la mission transversale par une reconnaissance de leur résultat et de leur personne. Ils permettent également au manager transversal de gérer la reconnaissance qu'il donne ou qu'il reçoit.

A quoi servent les signes de reconnaissance ?

Quel est le but des signes de reconnaissance ?

Les signes de reconnaissance servent à agir sur la motivation des acteurs de la mission transversale en leur donnant des signes de reconnaissance.

Toutes les situations dans lesquelles le manager transversal ressent le besoin de donner du feedback à un interlocuteur : félicitations, recadrage, traitement des erreurs.

Etapes d'utilisation des signes de reconnaissance

Voici comment utiliser les signes de reconnaissance :

• Donner des signes de reconnaissance appropriés.
• Donner des signes de reconnaissance directs et indirects.util
• Pratiquer une économie des signes de reconnaissance.

Méthodologie et conseils

Donner ses signes de reconnaissance appropriés. Pour qu'il soit efficace, un signe de reconnaissance doit être :

• sincère : donné dans une position de vie + + (voir outil n° 25) ;
• approprié à la situation : adapté à ce qu'a fait l'interlocuteur et au feedback qu'il attend ;
• dosé : cohérent avec la qualité de la prestation. Dans le cas contraire, sa sincérité pourrait être mise en doute par l'interlocuteur ;
• fondé sur des faits quand il est conditionnel : et non pas sur des opinions ;
• adressé rapidement : pour que l'interlocuteur puisse faire le lien entre les faits et le feedback qui lui est donné ;
• personnalisé : éviter les comparaisons.
• Donner ses signes de reconnaissance directs et indirects. Le manager transversal peut donner des signes de reconnaissance de deux types :

  
  

  • directs : quand le manager transversal donne du feedback oral à son interlocuteur ;
  • indirects : quand le manager transversal adopte un comportement qui est perçu comme un signe de reconnaissance de la part de son interlocuteur.
• Pratiquer une économie des signes de reconnaissance. Le manager transversal à intérêt à pratiquer une gestion des signes de reconnaissance. Cela consiste à :

  
  

  • En tant qu'émetteur
  • Donner des signes de reconnaissance positifs et négatifs en évitant les signes de reconnaissance inconditionnels négatifs.

    
    

    En tant que récepteur

  • Se donner des signes de reconnaissance positifs et négatifs en évitant les signes de reconnaissance inconditionnels négatifs.
  • Accepter les signes de reconnaissance incon-ditionnels positifs, conditionnels positifs et négatifs qui répondent aux critères précédents.
  • Refuser les signes de reconnaissance inconditionnels négatifs et les signes de reconnaissance qui ne répondent pas aux critères précédents.
  • Demander des signes de reconnaissance en particulier en situation de rareté.

Quels sont les avantages des signes de reconnaisance ?

Les signes de reconnaissance favorisent l'ouverture à l'échange, renforcent la relation collaborative et instaurent un climat de confiance.

Quels sont les inconvénients des signes de reconnaissance ?

Voici les inconvénients des signes de reconnaissance :

• Être sincère.
• Donner à la fois des signes de reconnaissance indirects et directs.
• Éviter de donner des signes de reconnaissance négatifs inconditionnels.
• Dans le cas de signes de reconnaissance négatifs conditionnels, demander ou donner une piste d'amélioration.