Fiche 03 : Développer la maturité relationnelle

Accompagner vers l'interdépendance

En résumé

La grille des degrés de maturité relationnelle, élaborée par l'analyse transactionnelle, permet au leader de comprendre la manière dont un interlocuteur se positionne dans la relation face à la figure d'autorité qu'il représente et d'adapter son mode de communication.

Le degré de maturité relationnelle est indépendant du degré d'autonomie professionnelle (voir outil 43). Le leader doit gérer conjointement les deux dimensions.

Par analogie avec les stages de développement de l'enfant, la grille propose 4 stades de maturité qui se présentent dans un ordre chronologique incontournable et qui se manifestent dans des comportements répétitifs observables.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Favoriser des comportements de coopération chez ses interlocuteurs.

Contexte

La mise en pouvoir suppose une capacité à coopérer et un degré de maturité relationnelle suffisant de la part des interlocuteurs. L'outil donne des clés pour le diagnostic et l'accompagnement des personnes.

Comment l'utiliser ?

Étapes

Diagnostiquer le degré de maturité relationnelle de chacun de ses interlocuteurs.

Adapter ses modes d'intervention pour accompagner vers une maturité plus importante.

Méthodologie et conseils

Le leader identifie le degré de maturité relationnelle et adapte son mode d'accompagnement.

Le stade de la dépendance

Manifestations : la personne est constamment en attente d'une approbation, d'une validation de la part du leader. Elle ne prend pas d'initiative et sollicite le leader avant de démarrer une nouvelle activité. Elle attend que celui-ci le prenne en charge. C'est le stade du " Vous ".

Mode d'accompagnement : le leader valorise les marques d'autonomie, sollicite les suggestions et les avis de la personne et l'invite à penser par elle-même.

Le stade de la contre-dépendance

Manifestations : la personne se positionne en opposition systématique face à la figure d'autorité mais sans se prendre en charge et sans être force de proposition. C'est le stade du " Non ".

Mode d'accompagnement : le leader favorise l'expression et accepte les désaccords en étant ferme sur les règles du jeu de la forme du désaccord. Il sollicite des propositions pour que la personne se prenne en charge.

Le stade de l'indépendance

Manifestations : la personne confond autonomie et indépendance. Elle ne dépend de personne, n'a besoin de personne. Elle se montre peu encline à travailler en équipe et à faire les reportings attendus. C'est le stade du " Je ".

Mode d'accompagnement : le leader laisse de l'autonomie en évaluant les risques et est ferme sur le non-négociable.

Le stade de l'interdépendance

Manifestations : la personne se prend en charge et est affirmée dans l'expression de ses besoins et des propositions. Elle s'inscrit dans une relation de coopération et d'échange avec le leader. C'est le stade du " Nous ".

Mode d'accompagnement : le leader favorise les échanges et la permutation des rôles : demander et recevoir des conseils et de l'aide, déléguer des responsabilités.