Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre à des attentes toujours plus fortes. Deux mots [...]
Devant les nouvelles attentes des millenials en terme de personnalisation de la relation client, découvrez comment Galeries Lafayette Champs Elysées, à l'occasion [...]
Relation client : La notion de situation au coeur de la Relation Client du futur
Par Alizée Divialle
Stéphane Hugon, Sociologue Phd et Fondateur de la société Eranos, présente l'indispensable évolution de la relation client vers la notion de situation si elle veut [...]
Relation client : Comment les réseaux sociaux dessinent son futur ?
Par Alizée Divialle
L'identification et la mise en relation avec les prospects n'ont jamais été aussi simple qu'aujourd'hui pour qui sait exploiter les ressorts des réseaux sociaux [...]
Relation client : Co-construction, co-création, communauté... un futur dans les " CO " ? 1/2
Par Alizée Divialle
Tour d'horizon des nouvelles collaborations clients-entreprises avec Cédric Andre-masse, Responsable Innovation Parcours Client, Direction Expérience Client Moyen [...]
Relation client : Co-construction, co-création, communauté... un futur dans les " CO " ? 2/2
Par Alizée Divialle
Après l'ubérisation des secteurs de l'hôtellerie et des transports, plus aucune entreprise n'est à l'abri d'être disruptée à son tour. Et la relation client ne [...]
Relation client : Et si elle devenait plus humaine et inclusive ?
Par Alizée Divialle
Le projet de loi pour une République Numérique fait la part belle à la relation client. Afin d'accueillir, sans discrimination, l'ensemble des acteurs de [...]
[#MarketingA20ans] Jean Prevost, Axa Banque: "Les banquiers doivent devenir des champions du service"
Par Christine Monfort
Jean Prévost, directeur des ressources humaines, de la communication et de l'excellence opérationnelle chez Axa Banque, analyse les mutations auquel le secteur de [...]