Tous les jours jusqu'à Noël, emarketing.fr vous fait découvrir ou redécouvrir un mot ou une expression du marketing, représentatifs d'une tendance 2016. Aujourd'hui, c'est au tour du clienteling, présenté par Jeanne Bordeau, fondatrice de l'institut de la qualité de l'expression.
Par Stéphanie Marius