Le marché des logiciels CRM

En 1999, le marché total du CRM a représenté 5,27 milliards de francs, selon Pierre Audoin Conseil. Le coût des licences de logiciels n'entrait que pour 15 % dans cette somme. Pour International Data Corporation (IDC), ce marché a représenté 3,97 milliards de francs en 1999, dont seulement 427,50 MF pour la vente de licences en hausse de 44,2 % par rapport à 1998. La France génère 15,2 % des revenus du marché européen et 3,15 % du marché mondial. En 1999, les secteurs les plus friands de logiciels CRM furent les télécommunications (26,4 %) suivis par l'industrie (22,3 %). Puis de la banque et de la finance (16,5 %), les administrations (13,3 %), l'assurance (11,3 %), les services (4,1 %), le commerce et la grande distribution (2,6 %) et les "autres" (3,4 %).