Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout

«La mode du CRM est arrivée par le biais des logiciels », estime Alain Bongiorni, directeur général adjoint du Crédit Mutuel du Centre. Cette entité régionale du groupe Crédit Mutuel possède 125 agences réparties sur les six département de la région Centre, qui emploient 1 100 personnes, pour un bilan 1999 de 25 milliards de francs et 2 milliards de fonds propres. Avant de parvenir au choix d'un progiciel de CRM, la banque régionale est passée par une suite de processus de décision, qui a nécessité