Fidélisation client : Les articles associés à ce mot clé

Stratégie de marque

Les micro-attentions qui transforment l'expérience client : stratégies à forte [...]

Dans un marché saturé où les offres se ressemblent, la différenciation passe désormais par l'expérience client. Au-delà des grands programmes de fidélisation, ce sont souvent les petites attentions qui créent l'attachement émotionnel à une marque et transforment un client satisfait en ambassadeur.

Par giftcampaign.fr le 15 avr. 2025

6 min.

Groupe Rhinos : l'IA au service de la fidélisation

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les stratégies de fidélisation client ouvre de nouvelles [...]

Par Groupe Rhinos le 19 déc. 2024

4 min.

Stratégie de marque

Häagen-Dazs récompensé pour son programme relationnel omnicanal

Lancé en 2023, le programme de fidélité Häagen-Dazs, La Tribü, a bouleversé la relation client dans le secteur de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 nov. 2024

4 min.

Expérience client

Zalando améliore sa cabine d'essayage virtuelle avec un avatar 3D

Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 nov. 2024

4 min.

Expérience client

67 % des Français misent sur les cartes de fidélité en période [...]

D'après une étude de Software Advice ayant vocation à aider les PME à comprendre les consommateurs, 67 % des [...]

Par Doriane Dos Santos le 21 févr. 2023

Veille et Tribune

Quand écouter ses clients paye vraiment

Toutes les entreprises se targuent d'être à l'écoute de leurs clients. Évidemment, qui dirait le contraire ? Mais [...]

Par La Box Fromage le 26 janv. 2023

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo le 20 déc. 2022

6 min.

Veille et Tribune

Comment se démarquer sur un marché concurrentiel avec peu de moyens ?

Pas besoin d'avoir des budgets colossaux pour éclore sur un marché concurrentiel. Le système D, le bon sens et la [...]

Par Champagne EPC le 13 déc. 2022

4 min.

Veille et Tribune

Pixpay lance Pix&Love, programme d'avantages pour les 10-18 ans

Pixpay, solution de paiement à destination des adolescents (10-18 ans) et de leurs parents lance, en partenariat [...]

Par Barbara Haddad le 19 juin 2020

Stratégie de marque

Tendance Marketing 2020 n°2 : valoriser ses contenus

Les annonceurs auront à aborder la notion de valeur cette année selon deux prismes : celui de la considération et [...]

Par Barbara Haddad le 15 janv. 2020

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients

Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre [...]

Par Alexandre Buselli le 13 sept. 2019

Retail

Comment rendre vos clients fidèles ?

Cheetah Digital organise, en partenariat avec Emarketing.fr, un événement dédié à l'engagement client, le 14 [...]

Par La rédaction le 24 janv. 2019

Business Case

6 opérations de drive-to-store réussies

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et [...]

Par Clément Fages le 24 sept. 2018

Etude & Baromètre

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables [...]

Par Clément Fages le 18 avr. 2018

6 min.

Retail

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager

Acquia, fournisseur en solutions d'expérience digitale, annonce le lancement de son nouveau produit Acquia [...]

Par Stéphane Guillard le 27 mars 2018

Data

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les [...]

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo le 23 mars 2018

4 min.

Retail

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les [...]

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito le 21 nov. 2017

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Expérience client

75 % des directeurs marketing perdus face à l'évolution des [...]

Bénéficier d'expériences sur-mesure et porteuses de sens... Les attentes des consommateurs envers les marques [...]

Par Floriane Salgues le 8 nov. 2017

Marques

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: [...]

Par Stéphane Guillard le 27 juil. 2017

5 min.

Réseaux Sociaux

[Saga - Réussir son événement d'entreprise] #2 l'événement client

L'avènement du digital facilite les échanges avec vos clients. Mais rien ne vaut les échanges physiques pour [...]

Par Musée Grévin le 10 mai 2017

Retail

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]

Par Christelle Magaud le 7 sept. 2016

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Retail

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en [...]

Par Charlotte Marchalant le 18 janv. 2016

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Data

[Exclu] Quels sont les obstacles au déploiement d'un marketing [...]

Plus de 80 % des entreprises affirment faire de l'orientation client une priorité stratégique. En pratique, [...]

Par Floriane Salgues le 26 oct. 2015

Data

Cashback

Par La rédaction le 20 mai 2015

Data

[Tribune] Quand la data change le panorama de l'acquisition et [...]

Sous l'impulsion omniprésente de la data, la frontière entre acquisition et fidélisation s'efface, progressivement.

Par Bruno Valette et Philippe Bonnet, agence Wunderman, membre de l'AACC Customer Marketing le 4 mai 2015

Retail

[Tribune] L'indispensable adaptation des programmes de fidélité

Comme le montre une récente étude de Dia-Mart Consulting, les programmes de fidélité doivent prendre en compte [...]

Par Eric Lebailly, directeur associé Marketing Clients & CRM chez Dia-Mart Consulting le 20 avr. 2015

Data

Jeu marketing : les bonnes pratiques pour collecter des leads [...]

Le jeu marketing permet de collecter des données, dans un environnement ludique. Actiplay fait le point, via un [...]

Par Floriane Salgues le 30 mars 2015

Média

Les publicités digitales personnalisées : facteur déterminant [...]

Plus de 50 % des consommateurs affirment que les publicités digitales personnalisées leur donnent envie [...]

Par Floriane Salgues le 26 mars 2015

Retail

Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de [...]

Quelles sont les attentes des clients en matière de petits commerces? Quels sont les critères qui déterminent le [...]

Par Mallory Lalanne le 11 févr. 2015

Retail

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer [...]

Par Amélie Moynot le 12 déc. 2014

3 min.

E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing

Fidélisation client

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