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Fidélisation client

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Réseaux Sociaux

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille client existant est laissé à l'abandon ? Comment appréhender cet enjeu stratégique et poursuivre une démarche de progrès ?

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Les méthodes des "pure players" sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client. En 2013 [...]

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52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent [...]

Par Claire Morel le 26 mars 2013

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Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de [...]

"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!" Quand on aborde le sujet des programmes de [...]

Par François Laxalt, Directeur Marketing, Marchés et Innovations de Neolane le 22 mars 2013

Presse

Presse et fidélisation : encore un effort !

Lorsque les consommateurs réfléchissent de plus en plus avant d'acheter et sont en permanence confrontés à des [...]

Par Bernard Petitjean le 22 avr. 2010

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