Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Relation client : vers des interactions plus humaines

Veille et Tribune

Relation client : vers des interactions plus humaines

Comment capter un client toujours plus pressé mais toujours plus avide de renouer le lien ? A l’heure du MtoM (“Machine to Machine”) et des objets connectés, il est nécessaire de redonner au digital son statut d’outil au service des échanges et de réinjecter de l’humain dans votre relation [...]

Par Lydia Nebout le 16 févr. 2015

Retail

Travelski part à la conquête de l'Europe

Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.

Par Philippe Crouzillacq le 5 févr. 2015

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[Tribune libre] Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable !

Si les Français sont plus ou moins conscients de la captation de leurs données personnelles et s'en déclarent [...]

Par Marc Vallée, directeur associé en charge de la R&D et du développement produits chez Ysance le 26 janv. 2015

La Communauté Emarketing.fr

Émilie Cueto rejoint Isobar

L'agence de communication Isobar, propriété du groupe Dentsu Aegis Network, nomme Émilie Cueto au poste de [...]

Par Stéphanie Marius le 15 déc. 2014

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Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable

Bien que fondamentale, une offre produit ne suffit plus pour conquérir et fidéliser sa clientèle à l’heure de [...]

Par Anne-Charlotte Le Diot le 27 oct. 2014

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"Entretenez-vous assez votre relation client ?"

Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice [...]

Par Experian Marketing Services le 3 oct. 2014

Veille et Tribune

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la [...]

Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact [...]

Par AMELLE NEBIA le 2 oct. 2014

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Retail

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande [...]

Le néologisme "clienteling" renvoie aux codes du luxe et signifie "storytelling to the client". Le sixième [...]

Par AMELLE NEBIA le 26 sept. 2014

Réseaux Sociaux

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Réseaux Sociaux

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé [...]

Par José Roda le 3 juil. 2014

Marques

Des e-mails 100 % lisibles

Pour voir vos messages sur tous les écrans, passez au responsive design !

Par José Roda le 12 mai 2014

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La saga d'ID Contact

Présentation d'ID Contact, entreprise spécialiste de la relation client fondée par Christophe Leduc : " une [...]

Par Florence Guernalec le 5 mai 2014

Agences

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client [...]

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme [...]

Par Charlotte Marchalant le 22 avr. 2014

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La Communauté Emarketing.fr

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil

Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe [...]

Par Aude Guesnon le 4 avr. 2014

Média

Quand la relation client passe aussi par le papier

L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour [...]

Par Laurent Bailliard le 10 mars 2014

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Média

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]

Par Claire Morel le 11 févr. 2014

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Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]

Par Claire Morel le 10 févr. 2014

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La Communauté Emarketing.fr

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]

Par Claire Morel le 7 févr. 2014

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Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]

Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]

Par Claire Morel le 29 janv. 2014

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Retail

Vers une digitalisation du point de vente

Pousser l'internaute à se déplacer en magasin, voilà la nouvelle bataille entamée par les enseignes. Que l'achat [...]

Par Marie-juliette Levin le 28 janv. 2014

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CRM : cartographie des outils de la relation client

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2014

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Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de [...]

Par Catherine Heurtebise le 6 janv. 2014

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Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]

Par Claire Morel le 13 déc. 2013

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Exploitation de la BDD marketing, nouveau levier de croissance [...]

La majorité des entreprises considère que les enjeux stratégiques de la relation client favorisent leur développement.

Par Olivier Piettre, CEO et co-fondateur de Follow the Sun le 12 déc. 2013

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Publicis Groupe acquiert ETO

Publicis Groupe va étoffer son offre de services dans le secteur du CRM et du datamining avec l'acquisition de [...]

Par Florence Guernalec le 7 nov. 2013

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Teradata eCircle : plus qu'un gestionnaire de campagne

Plus fluide et plus accessible, Campaign Management de Teradata eCircle devient aussi plus complète et migre vers [...]

Par Samir Azzemou le 14 oct. 2013

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Optimiser sa relation client

Chamboulée par la multiplication des canaux et le nombre d'interactions, la relation client revient sur le devant [...]

Par Source : GFM le 14 oct. 2013

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Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la [...]

Par Claire Morel le 7 oct. 2013

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Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big [...]

Par Carine Pichant le 29 sept. 2013

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[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

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