Zalando améliore sa cabine d'essayage virtuelle avec un avatar 3D
Par Jérôme Pouponnot
Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, offrant une expérience toujours plus personnalisée. Ce [...]
[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent satisfait du bon maintien de ses taux d'ouverture et [...]
La Fnac fête ses 70 ans d'agitation culturelle en sortant deux ouvrages
Par Jérôme Pouponnot
Depuis 70 ans, la Fnac reste fidèle à son rôle d'agitateur culturel à travers la musique et le cinéma. Tout en s'adaptant aux révolutions technologiques et [...]
Ekoo, la start-up lauréate du Prix de la Communauté à One to One Expérience Client
Par Jérôme Pouponnot
Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées après un appel à candidatures ont pu profiter d'une [...]
Speedy profite des JO pour célèbrer son 10e titre de service client de l'année
Par Matis Demazeau
À l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, l'enseigne Speedy déploiera, pendant toute la durée des deux compétitions, une campagne promouvant [...]
[La Créa de la semaine] "En quoi puis-je vous aider ?", nouvelle campagne de Direct Assurance
Par MARIE JULIETTE LEVIN
Chaque semaine, la rédaction décrypte la campagne media d'une marque, d'une enseigne ou d'une institution. Rendez-vous aujourd'hui avec la campagne « En quoi [...]
Yves Rocher détrône Thiriet en tête de la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client Isoskele.
Par Isoskele
En 2024 plus que jamais, la fidélité est un enjeu prioritaire pour toutes les marques ! Face à des consommateurs plus que jamais en quête de bonnes affaires, [...]
[Infographie] Les résultats de la 4e édition du Baromètre de la Reconnaissance client
Par Matis Demazeau
Le département Intelligence Marketing d'Isoskèle a présenté, le 25 avril, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client. Découvrez le podium des [...]
Comment gérer efficacement les litiges clients en entreprise ?
Par Esker
Lorsque des litiges surviennent entre une entreprise et ses clients, il est essentiel de les aborder de manière efficace et constructive. Cela vous permet en effet [...]
[Tribune] Économie de la récurrence : "une opportunité pour les marques d'enrichir leur relation client"
Par Nancy Faure, directrice générale du Pôle Solutions Abonnements de l'agence Dékuple
"Par son principe même, la récurrence, l'abonnement nourrit la préférence de marque et la fidélisation", explique Nancy Faure, directrice générale du Pôle [...]
La lente adoption de la RSE dans le parcours client
Par Marie-juliette Levin
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à consentir à des efforts. Selon la récente étude [...]
[Tribune] Relation client : 2022 sera l'année de la résilience et de la croissance
Par La Rédaction
Ces deux dernières années ont été pleines de défis pour les marques et les consommateurs. Si 2020 était l'année de l'adaptation, 2021 a été celle de l'agilité, [...]
Loÿs de la Soudière (GoodsID) : "Le certificat digital devient un canal de communication"
Par Clément Fages
À l'heure où le secteur du luxe se digitalise et où le marché de la seconde main explose, la startup GoodsID innove en proposant d'émettre des certificats [...]
Comment réinventer une communication qui ne soit pas vécue comme un pousse-produit et une influence sournoise au service du business et de l'économie ?
Chatbots : vers une amélioration de la relation client ?
Par La rédaction
Dydu, spécialiste français des robots conversationnels, publie la 5e édition de l'Observatoire des Chatbots. Une étude qui vise à donner des points de repère mais [...]
[Tribune] 5 prédictions pour la relation client en 2021
Par La rédaction
En ces temps imprévisibles, Hugues Trogan d'Infobip se risque à la prédiction des tendances qui marqueront la relation client : la personnalisation des messages et [...]
[Retro 2020] Relation client : les marques à votre service ?
Par Floriane Salgues
Vous connaissez cette approche qui consiste à mettre le client au coeur de ses stratégies... la customer centricity ? En 2020, quelques sociétés sont passées des [...]
[Tribune] Quelles actions marketing privilégier en 2021 avec un budget amputé ?
Par La rédaction
Optimiser ses budgets marketing grâce à l'exploitation des data. C'est ce que préconise, dans cette tribune, Claude Charpin, DG du pôle services marketing du [...]
5 leviers pour capitaliser sur vos données et parfaire votre relation client
Par Brand Voice
Le contexte sanitaire, économique et législatif résultant à la fois de la Covid-19 et des lois en matière de Data Privacy rend l'avenir des entreprises incertains.
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]
Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 :Des ateliers et conférences à ne pas manquer !
Par WeYou
Le CRM & Marketing Meetings qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes donnera lieu à de nombreuses conférences et ateliers. L'occasion [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 :DPD poursuit la transformation de sa relation client
Par Weyou Group
Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, participera cette année encore au CRM & Marketing Meetings, les 6 et 7 novembre. Elle revient sur [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : Meetic à la recherche de solutions opérationnelles
Par Weyou Group
Vincent Galeraud, Director Customer Care EMEA-APAC pour Meetic Group revient sur ses projets, intentions et ambitions alors qu'il s'apprête à participer, une [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
Par Weyou Group
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à [...]
[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
Par Weyou Group
Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché [...]
Le marketing au coeur de la transformation digitale des retailers
Par Pixis Conseil
Du commerce omnicanal au customer centric en passant par une prise de conscience des nouveaux modes de consommation, le retail fait face à une transformation sans [...]
Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un outil de communication !
Par Viseo Customer Insights
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les [...]
