Pour s'adapter au marché du D2C, Mars a entrepris une transformation numérique, en commençant par M&M's. Accompagné par Valtech, ils ont créé une plateforme D2C multimarques, "Digital Re-imagine", améliorant l'expérience client et boostant les ventes... de 20%.
Par Jérôme Pouponnot
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Lancé en 2023, le programme de fidélité Häagen-Dazs, La Tribü, a bouleversé la relation client dans le secteur de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-L.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
10 min.![La Fnac fête ses 70 ans d'agitation culturelle en sortant deux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464300/Fnac-fete-ses-ans-agitation-culturelle--L.jpg)
Depuis 70 ans, la Fnac reste fidèle à son rôle d'agitateur culturel à travers la musique et le cinéma. Tout en [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Ekoo, la start-up lauréate du Prix de la Communauté à One to [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464081/Ekoo-start-laureate-Prix-Communaute-L.jpg)
Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Speedy profite des JO pour célèbrer son 10e titre de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461883/Speedy-profite-celebrer-son-10e-titre--L.jpg)
À l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, l'enseigne Speedy déploiera, pendant toute la [...]
Par Matis Demazeau
2 min.![[La Créa de la semaine] 'En quoi puis-je vous aider ?', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461054/Crea-semaine-quoi-puis--L.jpg)
Chaque semaine, la rédaction décrypte la campagne media d'une marque, d'une enseigne ou d'une institution. [...]
Par MARIE JULIETTE LEVIN
4 min.![Yves Rocher détrône Thiriet en tête de la 4ème édition du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459801/Yves-Rocher-detrone-Thiriet-tete-4eme-edition-L.jpg)
En 2024 plus que jamais, la fidélité est un enjeu prioritaire pour toutes les marques ! Face à des consommateurs [...]
Par Isoskele
6 min.![[Infographie] Les résultats de la 4e édition du Baromètre de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459815/Infographie-resultats-edition-Barometre-L.jpg)
Le département Intelligence Marketing d'Isoskèle a présenté, le 25 avril, la nouvelle édition de son Baromètre de [...]
Par Matis Demazeau
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Lorsque des litiges surviennent entre une entreprise et ses clients, il est essentiel de les aborder de manière [...]
Par Esker
![Marie-Pierre Morillon est la nouvelle Directrice Clientèle du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380468/Marie-Pierre-Morillon-est-nouvelle-Directrice-Clientele-pole-L.jpg)
Le groupe Oxygen annonce renforcer son pôle Santé avec la nomination de Marie-Pierre Morillon en tant que [...]
Par Doriane Dos Santos
![[Tribune] Économie de la récurrence : 'une opportunité pour les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376749/Tribune-economie-recurrence-opportunite-les-L.jpg)
"Par son principe même, la récurrence, l'abonnement nourrit la préférence de marque et la fidélisation", explique [...]
Par Nancy Faure, directrice générale du Pôle Solutions Abonnements de l'agence Dékuple
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.![[Tribune] Relation client : 2022 sera l'année de la résilience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370110/-L.jpg)
Ces deux dernières années ont été pleines de défis pour les marques et les consommateurs. Si 2020 était l'année [...]
Par La Rédaction
![Loÿs de la Soudière (GoodsID) : 'Le certificat digital devient [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2022/1/368969/Soudiere-GoodsID-certificat-digital-devient-L.jpg)
À l'heure où le secteur du luxe se digitalise et où le marché de la seconde main explose, la startup GoodsID [...]
Par Clément Fages
Comment réinventer une communication qui ne soit pas vécue comme un pousse-produit et une influence sournoise au [...]
Par La Rédaction
Dydu, spécialiste français des robots conversationnels, publie la 5e édition de l'Observatoire des Chatbots. Une [...]
Par La rédaction
![[Tribune] 5 prédictions pour la relation client en 2021](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356117/Tribune-predictions-relation-client-2021-L.jpg)
En ces temps imprévisibles, Hugues Trogan d'Infobip se risque à la prédiction des tendances qui marqueront la [...]
Par La rédaction
![[Retro 2020] Relation client : les marques à votre service ?](/Img/DIAPORAMA/2020/12/355492/Retro-2020-Relation-client-marques-votre-service--L.jpg)
Vous connaissez cette approche qui consiste à mettre le client au coeur de ses stratégies... la customer [...]
Par Floriane Salgues
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Optimiser ses budgets marketing grâce à l'exploitation des data. C'est ce que préconise, dans cette tribune, [...]
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Le contexte sanitaire, économique et législatif résultant à la fois de la Covid-19 et des lois en matière de Data [...]
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Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]
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L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
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Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera [...]
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Par Weyou Group
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Vincent Galeraud, Director Customer Care EMEA-APAC pour Meetic Group revient sur ses projets, intentions et [...]
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Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & [...]
Par Weyou Group
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