[TRIBUNE] Harley Manning, Forrester : Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client !
Par Harley Manning, vice-président de Forrester
Voilà ce que vous devez comprendre. À chaque étape de leur voyage, vos clients vous jugent selon trois critères : la manière dont vous répondez à leurs besoins, [...]
Manuel Diaz, Emakina.FR : "Le monde qui nous entoure est désormais temps réel"
Par Dominique Fevre
Pour Manuel Diaz, vice-président d'Emakina, big data et temps réel marqueront la relation client en 2013. Le jeune patron espère que les entreprises se saisiront [...]
Nicolas Le Herissier, Houra.fr : "Notre réussite repose sur l'écoute et l'humilité"
Par Emilie Kovacs
Nicolas Le Herissier, directeur marketing et communication d'Houra.fr, est élu personnalité Marketing Client 2012 aux trophées organisés par les magazines [...]
Isabelle Cinquin, L'Oréal : « Le groupe veut intégrer les meilleures pratiques du Solomo (co) »
Par Regine Eveno
Dans le groupe L'Oréal, 27 grandes marques déploient 150 applications dans le monde. Isabelle Cinquin, VP Global Digital Business Development de L'Oréal, explique [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la [...]
Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado [...]
Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la relation client
Par Florence Guernalec
Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée auprès de 131 visiteurs, lors du dernier salon [...]
BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Par Emilie Kovacs
Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers [...]
Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Par Vincent Dutot
Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France [...]
Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la [...]
Editialis présente son catalogue de formation 2012
Par Claude Alpi
Éditeur de presse professionnelle, le groupe Editialis (Marketing Magazine, Relation Client, Action Commerciale, E-commerce, Chef d'Entreprise…) lance son [...]
"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"
Par Dominique Fevre
Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la relation client qu'il ne faut surtout pas [...]
En partenariat avec Microsoft, la filiale de Diademys commercialise une nouvelle solution hébergée et gérée dans le cloud pour optimiser la relation client. Elle [...]
Le "CRM Social Business" vient faciliter la relation client
Par Astrid de MONTBEILLARD
Spécialisée dans l'édition de logiciels collaboratifs, la société ABW (Advanced Business Ware) présente sa nouvelle solution de gestion de la relation client.
Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue
Par CLAIRE MOREL
Selon Bearing Point et TNS Sofres, les 11 secteurs étudiés pour l'édition 2012 du Podium de la Relation
Client ont vu leur indice de satisfaction baisser ou rester [...]
Comment être utile et créatif sur les réseaux sociaux? C'est la question centrale du troisième colloque Futur Pub, qui s'est tenu à Bordeaux. Des réponses émergent [...]
Acticall et SPA Future Thinking créent une joint-venture pour donner naissance au nouvel institut d'études Future Thinking France, présidé par Stéphane Marder, [...]
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, [...]
L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).
Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Par Emilie Kovacs
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des [...]
Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients
Par Dominique Fevre
La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, l'offre actuelle : suivi de l'e-réputation, analyse [...]
E-mails commerciaux : la France, premier pays européen
Par Catherine Heurtebise
Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays [...]
La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé
Par Emilie Kovacs
Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.
Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
Par AMELLE NEBIA
Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est [...]
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Par Florence Guernalec
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
2011-2012 vues par Laurent Uberti, président du SP2C
Par Florence Guernalec
Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et la montée en gamme de la relation client.
