Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration des sociétés BtoB, pour rattraper le retard sur leurs homologues du BtoC.
Par Laure Trehorel
3 min.![[Vidéo] Webconférence Viva Technology : Plongez au coeur de [...]](/Img/BREVE/2016/7/306505/Video-Webconference-Viva-Technology-Plongez-coeur-experience-client-L.jpg)
Prochaines tendances, revue de détail des start-up et prospectives : notre webconférence tournée sur Viva [...]
Par Alizée Divialle
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Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire [...]
Par Maud Vincent
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Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. [...]
Par Loyalty Company
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Par Camille Lhost
Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir [...]
Par Loyalty Company
Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes [...]
Par Floriane Salgues
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La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]
Par Laure Trehorel
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Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]](/Img/BREVE/2016/5/304673/ibbu-solution-relation-client-online-qui-appuie-communaute-passionnes-L.jpg)
iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]
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Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
Par Mégane Gensous
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Si, dans les intentions, le digital s'affiche au coeur des stratégies marketing, dans les faits, il reste encore [...]
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L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une [...]
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Il est encore temps de préparer sa campagne de voeux entre professionnels. Mais est-ce vraiment souhaitable? [...]
Par Stéphanie Marius
Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]
Par Paul Monin
4 min.![[Livre] Réussir sa stratégie cross et omni-canal](/Img/BREVE/2015/11/261932/Livre-Reussir-strategie-cross-omni-canal-L.jpg)
À l'heure où les points de contact se multiplient entre les marques et les clients, les enseignes se réinventent [...]
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Quentin Deschamps est un tout jeune community manager, passionné par le social media. Depuis 2014, il travaille [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son [...]
Par Maëlle Becuwe
2 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un customer success manager ?](/Img/BREVE/2015/8/258014/Les-metiers-marketing-customer-success-manager-L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession marketing dans la rubrique des Fiches Métiers.
Par Paul Monin
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Découvrez, dans cette infographie, les principales barrières à l'unification des données récupérées via les [...]
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Nommée directrice de la marque Citroën en Chine et directrice général adjointe de DongFeng Motors, Sabine [...]
Par Aurélie Baffert
Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
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Par Cécile Giroux, directrice marketing d'Emarsys
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Comment capter un client toujours plus pressé mais toujours plus avide de renouer le lien ? A l’heure du MtoM [...]
Par Lydia Nebout
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