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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Sommaire
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1 - La satisfaction client, à quoi ça sert ?
Pourquoi une entreprise ne peut plus se passer de l'avis de ses clients ? Quels sont les moyens qui permettent de récolter ces informations ? Explications et exemples. Lire »
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2 - La satisfaction client: pourquoi ? Comment ?
Du pilotage à la mesure, voici, point par point, une analyse de la satisfaction client. Lire »
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3 - La satisfaction client: pourquoi ? Comment ? (2)
Du pop-up à la participation, Christian Barbaray, spécialiste des mesures et statistiques, analyse la satisfaction client. Lire »
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4 - La satisfaction client : pourquoi ? Comment ? (3)
De la récompense au bad buzz, Christian Barbaray, spécialiste des mesures et statistiques, analyse la satisfaction client. Lire »
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