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"Nous ne pensons plus nos offres print sans le digital"

Simone Sampieri, directrice Marketing Grands Comptes et Entreprises, La Poste

Quelle est la place du courrier dans l'activation d'une stratégie cross-canal réussie ?

Le courrier est un média incontournable dans l'activation d'une stratégie marketing crosscanal. Après une phase d'attrait du marketing pour le "tout digital", le courrier vit un retour en grâce. Le print revient ainsi de manière moins massive dans le mix des annonceurs (moindre volume d'envoi), mais avec des possibilités de ciblage plus fin qui séduisent. Face au brouhaha du digital, force est de constater l'efficacité durable du média courrier.

Quels sont précisément les atouts de ce levier marketing ?

Il possède plusieurs avantages, parmi lesquels celui de plaire aux consommateurs. Pour preuve, en 2015, près de 94 % des Français ont lu au moins un courrier publicitaire chaque semaine, selon la dernière étude GIE BALmétrie. Le courrier est perçu comme non-intrusif et qualitatif, et parfois même comme un cadeau. Son efficacité est également avérée pour générer du trafic en point de vente physique ou digital, et donc du chiffre d'affaires. De récentes études en neuromarketing, commanditées, notamment, par des homologues de La Poste à l'étranger, expliquent les vertus de séduction du papier. Les supports imprimés guident ainsi l'attention et facilitent davantage la mémorisation que les médias numériques. Leur action sur le cerveau va dans le sens de la persuasion et de l'engagement émotionnel, en stimulant plusieurs sens à la fois - la vue et le toucher.

Courrier et digital forment-ils le duo gagnant ?

Mixer le courrier et le digital est la bonne formule. Pour les annonceurs, l'enjeu va être de multiplier l'usage des médias "froids" et "chauds", afin de construire une histoire avec le consommateur qui soit la plus riche possible. Les offres de La Poste Solutions Business constituent en ce sens une véritable boîte à outils pour nourrir une expérience client multicanale. Nous ne pensons plus nos offres print sans le digital. Avec elles, nous agissons sur la reconnaissance, sur la récompense et sur l'émotion, afin de travailler l'expérience et la fidélisation des clients sur le long terme.

Concrètement, quelles sont les offres proposées pour adresser cet enjeu d'omnicanalité ?

L'offre la plus novatrice de notre panel est celle de retargeting multicanal. Cette solution de reciblage publicitaire offre la possibilité d'analyser le parcours sur le Web d'un internaute, et de lui adresser, en fonction de sa navigation, un message plus pertinent sur le ou les bons canaux : courrier, e-mail, site web, publicité online, téléphone ou SMS. Un autre outil est notre offre d'envoi d'échantillon ou d'objet publicitaire gratuit, quel qu'en soit le format, associé ou non à un mailing (Destineo Kdo). L'échantillon est un extraordinaire levier pour "engager" le consommateur dans la durée et créer du business : c'est un déclencheur d'achat pour 8 Français sur 10. Nous sommes à l'affût des innovations, comme l'application au courrier de la réalité augmentée (2D, 3D, hologrammes), qui ouvre des perspectives intéressantes pour les annonceurs.