Pas de data, pas d'IA

Il en va de l'intelligence artificielle (IA) comme de beaucoup d'autres sujets : tout le monde en parle, mais combien la pratique vraiment ? Selon une étude menée par le cabinet Gartner, 59 % des entreprises seraient encore dans une phase de documentation afin de concevoir leurs stratégies IA. Pire, si 81 % des marques françaises considèrent l'IA comme une technologie en devenir "incontournable", plus de 70 % d'entre elles n'envisagent pas de se lancer dans l'aventure à court ou à moyen terme, relève dans une récente étude Sparklane, éditeur de solutions SaaS de big data et d'IA. En cause, un manque d'infrastructures techniques, la pénurie d'experts ou encore des budgets insuffisants.

Pourtant, l'intelligence artificielle, définie par Pierre Volle, directeur du Center for Customer Management, comme "une forme d'intelligence proche de celle de l'homme dont sont capables les machines, lorsqu'elles exercent des fonctions cognitives telles que la compréhension, l'apprentissage ou la résolution de problèmes ", fait le buzz... jusqu'à être dénaturée. "Dès lors que deux machines interagissent, beaucoup considèrent qu'il s'agit d'IA", considère Olivier Mazeron, CEO et cofondateur de Sutter Mills. "Depuis quelques trimestres, nous assistons à des AIwashing, du remaquillage de sites web, du lavage à la lessive IA", confirme Hervé Mignot, associé directeur scientifique, responsable de la data, expert dans son domaine chez Equancy. Difficile, dans ce contexte, de faire le tri dans les solutions technologiques "marketées " IA. Pourtant, au-delà du buzzword, le machine learning et autre deep learning, baignés de data, sont en passe de bouleverser le marketing. En permettant de réaliser des tâches de manière automatique, d'accélérer les temps de réponse, d'hyperpersonnaliser ses messages et ses offres, l'IA prépare sa révolution dans le retail, la publicité et la relation client... Avec vous ?

Retrouvez dans notre dossier spécial "Intelligence artificielle" :

- L'intelligence artificielle au service du retail

- L'intelligence artificielle bouscule l'expérience client

- La publicité soigne les "adlergics"