[Tribune] Le conseil en vidéoconférence, nouvelle arme du commerce phygital ?

Les interactions vidéo interpersonnelles ont été longtemps cantonnées à la sphère professionnelle. Avec ce confinement planétaire, l'utilisation d'applications vidéo dans la sphère personnelle connaît une accélération sans précédent: apéros virtuels, house parties, maintien du lien avec les parents dispersés... La vidéo consultation médicale, pourtant prise en charge par l'assurance maladie depuis septembre 2018, a vu son usage multiplié par cent en quelques semaines.

C'est également le cas dans la sphère marchande. Si le confinement profite au développement du commerce en ligne, plusieurs secteurs peuvent difficilement s'affranchir du conseil humain. Des entreprises proposent ainsi des services de conversations vidéo ou téléphoniques pour accompagner la vente de leurs produits ou services à distance. Deux cas d'usage permettent d'illustrer cette tendance. Pour choisir ses produits cosmétiques ou renouveler son style vestimentaire, le client - plutôt que d'effectuer de longues recherches online -, peut désormais faire appel à un conseiller personnel à distance.

Des marques comme Tata Harper ou Credo proposent depuis le confinement un service de rendez-vous avec un conseiller beauté par vidéo (ou téléphone). Les bénéfices