L'IA, levier de performance pour le marketing opérationnel

Par Christophe Ravelet, Co-Fondateur de l'agence Strada

Le marketing terrain repose historiquement sur une approche physique et humaine : animations commerciales, street marketing, échantillonnage, roadshows... Pourtant, l'IA vient révolutionner ces actions en apportant un niveau d'efficacité et de précision inédit.

Grâce aux algorithmes prédictifs et à l'analyse de données en temps réel, il est désormais possible d'optimiser les dispositifs de terrain avec une finesse jusque-là inégalée. Par exemple, l'IA peut analyser des flux de données géolocalisées, des historiques de ventes ou encore des tendances de consommation pour déterminer les lieux et moments les plus propices à une activation marketing. Résultat : un ciblage plus pertinent, une réduction des coûts inutiles et un impact maximisé.

L'expérience client en ligne de mire

L'un des plus grands atouts de l'IA dans le marketing terrain réside dans sa capacité à enrichir l'expérience client en magasin ou lors d'événements. Aujourd'hui, les dispositifs basés sur la reconnaissance faciale ou l'analyse comportementale permettent d'adapter les interactions en temps réel. Imaginez une animation commerciale capable de détecter le profil du consommateur et d'adapter son discours ou ses recommandations en fonction de ses préférences supposées.

L'IA conversationnelle joue également un rôle croissant. Elle devra fluidifier l'expérience client en répondant instantanément aux questions et en orientant les consommateurs vers les bons produits ou promotions. Tous les outils basés sur l'IA, viendront en support des équipes terrain, leur permettant de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée. Le marketing opérationnel a souvent été critiqué pour son manque de précision en matière de mesure de performance. Avec l'IA, cette époque touche à sa fin. Grâce à l'analyse en temps réel des datas collectées sur le terrain (captation de flux, taux d'engagement, taux de conversion post-activation), les marques pourront évaluer avec une précision chirurgicale l'efficacité de leurs dispositifs et ajuster leurs campagnes en conséquence.

L'IA, alliée du marketing terrain

À court terme, les capteurs et les outils de reconnaissance des comportements en magasin permettront, par exemple, d'analyser la durée moyenne d'une interaction avec un animateur, le parcours du client après une activation ou encore le taux de transformation après un contact en point de vente. Cette granularité dans la data ouvre de nouvelles perspectives d'optimisation des actions commerciales.

Plutôt que d'opposer digital et physique, il est temps de considérer l'IA comme une alliée incontournable du marketing terrain. Elle ne remplace ni l'humain, ni l'expérience sensorielle du point de vente, mais elle en décuple la puissance en apportant précision, agilité et intelligence décisionnelle.

Les acteurs du marketing opérationnel ont tout à gagner à s'approprier ces nouvelles technologies pour concevoir des campagnes toujours plus performantes, personnalisées et engageantes. L'IA n'est pas seulement un levier d'optimisation, elle est une opportunité de réinventer l'expérience client sur le terrain et de redonner à l'activation physique toute sa puissance à l'ère du phygital.