Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), Chantal Teixeira (Autolib'), Bristol-Myers Squibb, Transdev, Free et BlaBlaCar ont été récompensés.
Par Claire Morel
4 min.![[San Francisco] Salesforce mise sur l'optimisation de la data](/Img/BREVE/2015/9/258976/Salesforce-mise-personnalisation-via-donnees-L.jpg)
A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient d'annoncer la sortie de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
5 min.!["Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer [...]](/Img/BREVE/2015/2/250450/COS-met-lumiere-priorites-action-developper-culture-client-interne-L.jpg)
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de [...]
Par Claire Morel
7 min.
L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de fidélité, en France et en [...]
Par Claire Morel
3 min.
Du 1er au 19 décembre, le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité met en place un dispositif de [...]
Par Claire Morel
1 min.
Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau [...]
Par Claire Morel
2 min.![L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la [...]](/Img/BREVE/2014/6/237900/omnicanal-sujet-concret-directeurs-relation-client-L.jpg)
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la [...]
Par Claire Morel
4 min.
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la deuxième année consécutive, l'AFRC prévoit une semaine, du 3 au 10 octobre 2014, pour mettre en lumière [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur [...]
Par Claire Morel
4 min.![74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes [...]](/Img/BREVE/2014/4/235487/Fran-ais-pensent-que-vendeurs-equipes-tablettes-seraient-plus-efficaces-L.jpg)
Les consommateurs français ont définitivement adopté le mobile et autres outils multimédia pour les accompagner [...]
Par Claire Morel
4 min.
Les tablettes et bornes tactiles fleurissent en boutique. À quelles fins les marques utilisent ces écrans ? La [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste de la social media intelligence a annoncé une levée de fonds de 14 millions d'euros auprès [...]
Par Claire Morel
2 min.
Avec son application mobile, Easy Demeco, le spécialiste du déménagement propose au client d'anticiper cet [...]
Par Claire Morel
1 min.
Kiips est une solution qui permet à la fois de gagner des points, des promotions et de payer ses achats via [...]
Par Claire Morel
1 min.
Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de [...]
Par Claire Morel
À l'occasion de la Journée de la femme, le 8 mars, l'Académie du service a publié une étude selon laquelle les [...]
Par Claire Morel
2 min.![PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec [...]](/Img/BREVE/2014/2/233938/PriceMinister-soigne-son-developpement-Facebook-LSFinteractive-L.jpg)
Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base [...]
Par Claire Morel
3 min.
En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'inscrire au [...]
Par Claire Morel
3 min.
Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]
Par Claire Morel
2 min.
La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre le Web et le point [...]
Par Claire Morel
2 min.![Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]](/Img/BREVE/2014/2/233475/Podium-Relation-Client-2014-nespresso-conserve-premiere-place-L.jpg)
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]
Par Claire Morel
4 min.
À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]
Par Claire Morel
3 min.
La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des commentaires émis par les [...]
Par Claire Morel
1 min.![Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]](/Img/BREVE/2014/1/233045/Raphael-Benoliel-Micropole-faut-projet-CRM-federe-ensemble-entreprise-L.jpg)
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]
Par Claire Morel
5 min.
La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le [...]
Par Claire Morel
1 min.![Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very [...]](/Img/BREVE/2014/1/232847/Velizy-remercie-ses-fans-Facebook-organisant-Very-Important-Party-L.jpg)
Le centre commercial, qui enregistre 210 000 fans sur sa page Facebook, a convié 200 personnes sélectionnées à [...]
Par Claire Morel
1 min.
Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
Par Claire Morel
1 min.
Pour satisfaire les clients qui ne trouveraient pas un article en magasin, La Halle aux Chaussures développe un [...]
Par Claire Morel
2 min.
La marque de prêt-à-porter masculin vient de développer une nouvelle appli mobile avec Relatia. Celle-ci repose [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et [...]
Par Claire Morel
5 min.![[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France](/Img/BREVE/2014/1/232347/etude-culture-service-reste-assez-peu-ancree-France-L.jpg)
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude [...]
Par Claire Morel
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous au magazine Marketing et profitez de contenus exclusifs !
Boostez votre expertise professionnelle en accédant aux informations clés de votre domaine.
Se connecter
