Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
Par Claire Morel
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation [...]
Par Claire Morel
A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient [...]
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. [...]
Par Claire Morel
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), [...]
Par Claire Morel
L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de [...]
Par Claire Morel
Du 1er au 19 décembre, le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité met en place [...]
Par Claire Morel
Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de [...]
Par Claire Morel
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des [...]
Par Claire Morel
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son [...]
Par Claire Morel
Pour la deuxième année consécutive, l'AFRC prévoit une semaine, du 3 au 10 octobre 2014, pour [...]
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été [...]
Par Claire Morel
Les consommateurs français ont définitivement adopté le mobile et autres outils multimédia [...]
Par Claire Morel
Les tablettes et bornes tactiles fleurissent en boutique. À quelles fins les marques [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste de la social media intelligence a annoncé une levée de fonds de 14 millions [...]
Par Claire Morel
Avec son application mobile, Easy Demeco, le spécialiste du déménagement propose au client [...]
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Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le [...]
Par Claire Morel
Kiips est une solution qui permet à la fois de gagner des points, des promotions et de payer [...]
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À l'occasion de la Journée de la femme, le 8 mars, l'Académie du service a publié une étude [...]
Par Claire Morel
Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer [...]
Par Claire Morel
En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des [...]
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L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, [...]
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La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre [...]
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La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, [...]
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À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la [...]
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La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des [...]
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Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du [...]
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Le centre commercial, qui enregistre 210 000 fans sur sa page Facebook, a convié 200 [...]
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Pour satisfaire les clients qui ne trouveraient pas un article en magasin, La Halle aux [...]
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Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et [...]
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La marque de prêt-à-porter masculin vient de développer une nouvelle appli mobile avec [...]
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