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Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre
Quelles sont les attentes des clients en matière de petits commerces? Quels sont les critères qui déterminent le choix de leurs magasins ? Selon une étude Novancia, il ne s'agit pas de la proximité géographique mais de la qualité des produits.
Loin des idées reçues, l'enquête de Maryline Schultz, enseignant-chercheur à Novancia Business School Paris, montre qu'il il ne suffit pas d'être proche géographiquement pour s'assurer de la fidélité des clients. "Le magasin peut être près d'eux sans pour autant être proche", constate-t-elle dans son étude relayée le 11 février 2015.
Que recherchent vraiment les clients ?
Les consommateurs reviennent avant tout dans les commerces
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