Une mine de data sur un petit bout papier

Parce que le que le ticket de caisse recèle une foule d'informations sur les achats et les préférences des consommateurs, Walmart vient de lancer un nouveau service, via son application mobile de fidélisation, qui transforme ce simple papier en un outil marketing pointu.

Un nouvel outil de marketing mobile

Le principe est assez simple : au moment du passage en caisse, le client est invité à saisir son numéro de téléphone portable sur le lecteur de cartes bancaires, puis sélectionne "reçu électronique". S'il n'est pas membre du programme de fidélité de l'enseigne, l'acheteur reçoit gratuitement le ticket de caisse sur son téléphone portable. S'il adhère au programme, le reçu arrive directement sur son compte, accessible depuis son mobile. Le client peut alors classer ses tickets, les ressortir à tout moment (sans les perdre!) pour les retours, échanges et remboursements en points de vente, les transformer en listes d'achats en ajoutant ou ôtant des articles, et relier cette liste à son magasin pour vérifier en temps réel les prix, la disponibilité et la localisation du linéaire concerné.

Des messages hyper-ciblés

Le client reçoit aussi des offres commerciales et autres "push" particulièrement ciblés. En effet, Walmart a maintenant accès aux détails des achats et à leur fréquence. L'enseigne peut donc affiner ses envois de coupons de réduction, une pratique très répandue aux États-Unis, suggérer des listes de courses, envoyer des rappels d'achats etc. La prochaine étape serait de relier la plateforme des reçus électroniques aux capteurs beacons disséminés en magasin. D'après nos confrères américains de getelastic.com, Wendy Bergh, senior vice-présidente des stratégies digitales et mobiles de Walmart, ne s'est pas prononcée sur ce sujet. Elle s'est, en revanche, réjouie du flot de données, comparable "au jet qui sort des lances anti-incendie des pompiers", qu'allaient générer les nouveaux reçus électroniques sur mobile.