Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse

6 mois. C'est le temps, en moyenne, qu'un consommateur passe dans sa vie à faire la queue. Les files d'attente en magasin sont un frein dans le parcours d'achat.

Pour pallier cet irritant, Galeries Lafayette se dote d'une application, LIneBERTY, qui permet au client de choisir le moment de son passage en caisse à l'aide d'un "ticket virtuel" téléchargé sur son Smartphone. Il est alerté via son téléphone quand vient son tour, et peut à tout moment modifier l'horaire.

A la clé, des acheteurs qui passent plus de temps en surface de vente en sachant qu'ils n'attendront pas au moment de régler leurs achats. Et l'enjeu est important pour les Galeries Lafayette, l'enseigne accueillant chaque année plus de 25 millions de visiteurs dont une part importante de touristes chinois. Pour le moment, ce service est déployé au service détaxe, l'un des plus fréquentés au monde. Il s'agit pour l'enseigne d'optimiser l'attente de ses clients chinois.

La start-up LIneBERTY, à l'origine de cette application mobile, a déjà fait ses preuves en libérant l'attente aux tours de Notre-Dame de Paris. Du 4 au 8 mai 2016, plus de 6000 personnes ont ainsi pu réserver l'heure de visite de leur choix grâce à l'appli, gratuite et disponible en cinq langues.