Chopez le shoppeur

Une chute vertigineuse... Entre 2010 et 2015, selon François Loviton, directeur retail de Google France, la fréquentation dans les points de vente américains a chuté de 40 à 16 milliards de passages. Et pourtant, les ventes générées dans les magasins sont passées de 641 à 750 milliards de dollars. En France, en 2015, 90% du chiffre d'affaires du commerce de détail était réalisé en boutique (Étude "RetailXperience, le magasin en voie de réinvention"). Bref, le magasin est loin d'être mort!

Néanmoins, les clients ont aujourd'hui des comportements cross canaux dans leur parcours d'achat en pratiquant indifféremment le web-to-store et le store-to-web, notamment par le biais du mobile. Face à ces nouvelles habitudes de consommation, les retailers n'ont d'autre choix que de multiplier les points de contact avec les consommateurs, en leur proposant une offre unifiée, pour une expérience d'achat sans couture et de préférence émotionnelle.

Shopper Mail, pour des campagnes d'activation ultra-ciblées

Carrefour Media et Mediapost Publicité, les régies publicitaires de Carrefour France et La Poste, ont lancé en janvier dernier une nouvelle solution d'activation à destination des annonceurs du secteur de la grande consommation. Baptisée "Shopper Mail", cette offre permet aux marques de cibler les consommateurs en fonction de leurs habitudes d'achats. Elle s'appuie sur la connaissance clients de Carrefour, qui compte 14 millions de porteurs de cartes de fidélité actifs au cours des 12 derniers mois. Plusieurs formats de mailings sont disponibles pour garantir à la marque une bonne émergence en boîtes aux lettres en fonction de sa problématique, de l'intégration éventuelle d'échantillon et de son budget. À noter, Mediapost Publicité prend en charge la conception du courrier, de la création du mailing jusqu'à sa fabrication. Enfin, une étude d'impact, intégrée à l'offre commerciale, permet de mesurer précisément l'apport incrémental de la campagne (exposés vs. non exposés), en termes de parts de marché et aussi de pénétration.

Fidzup connecte la publicité mobile au point de vente

Fidzup se nourrit des données comportementales récoltées in-store grâce au Wi-Fi et sa FidBox ou à l'historique de géolocalisation des mobinautes à proximité des enseignes pour pousser des contenus publicitaires contextualisés et hyperciblés. La start-up fournit aux retailers ces données de segmentation au travers d'interfaces simplifiées afin de faciliter la création de campagnes mobile-to-store et le retargeting mobile.

S4M-Swaven, le bouton d'achat multidistributeurs géolocalisés

La solution Instant Purchase Locator de S4M, développée en partenariat avec Swaven, spécialisé dans le drive-to-store, permet aux annonceurs d'indiquer où trouver leurs produits dans les magasins concurrents les plus proches et à quel prix, en temps réel. Le mobinaute peut alors acheter, via la publicité, en ligne ou en click and collect. LaSCAD, société de distribution de produits cosmétiques du groupe L'Oréal, est le premier annonceur à utiliser ce format.

Plus récemment, c'est pour son format Video2Store que S4M a été récompensé lors du Cristal Festival "Meilleur usage mobile et food and beverage" lors d'une campagne pour Subway. Alliant vidéo et géolocalisation pour trouver le Subway le plus proche et l'itinéraire, sans oublier ciblage et suivi du trafic généré en magasin, la campagne fait état d'un taux de clic de 4,26% et a entraîné 47% de visites supplémentaires.

Pepper, nouvel allié émotionnel

Né en juin 2014, Pepper -développé par la société française SoftBank Robotics (ex Aldebaran)- est le robot le plus connu dans la grande distribution, adopté, notamment par Darty, Kiabi ou Uniqlo. Équipé d'une tablette tactile, de capteurs et d'une caméra 3D, il accueille et conseille les clients. Conçu pour être complémentaire à l'être humain dans des tâches bien précises comme l'accueil, la collecte de datas ou le divertissement, Pepper sait reconnaître une émotion -un client mécontent par exemple- et adapter, en fonction, son discours. Il suffit pour cela de lui parler, de s'approcher de lui ou de le toucher pour qu'il se mette à parler.

Dernier exemple en date avec le constructeur Renault, où, depuis mars et jusqu'à novembre, plus d'une centaine de robots Pepper ont été déployés partout en France. Un partenariat porté par une campagne de communication, dont Pepper est l'égérie. D'autres start-up proposent des robots comme Hease présenté en janvier dernier au CES de Las Vegas ou Tiki, le robot semi-humanoïde.

Faire vivre les nouveautés avec Shopmium

Pousser certaines marques ou références et mettre en valeur certains rayons. C'est ce que propose l'appli Shopmium (racheté en 2015 par Quotient Technology Inc., le leader américain du couponing digital). L'objectif des marques est de promouvoir leurs produits de manière originale et mesurable avec des contenus innovants. Les utilisateurs peuvent par ailleurs géolocaliser les magasins à proximité et bénéficier d'une offre promotionnelle exclusive s'ils achètent. Le principe est simple: il suffit de scanner le code-barres du produit et de photographier le ticket de caisse avec son smartphone. Un mail vous informe de la validation de votre réduction. Le remboursement se fait soit par Paypal, virement bancaire ou peut être transféré à une association caritative. Plus de 500 grandes marques ont déjà collaboré avec Shopmium qui s'est lancé l'année dernière sur les marchés américain et britannique.

Proximis et Ingenico s'allient pour une offre omnicanale

Proximis, solution de drive-to-store, et Ingenico ePayments, division d'Ingenico Group, proposent depuis mars dernier une offre omnicanale visant à répondre aux nouveaux parcours clients avec la e-réservation, le click & collect ou encore le pay & collect. Les retailers accèdent aux données clients, aux transactions de paiement, au parcours d'achat, aux habitudes de consommation pour renforcer leur stratégie de marque (meilleure expérience d'achat, vision unifiée du client quel que soit le canal de vente utilisé, offres marketing ultra-ciblées...).

Exemple avec Blanc Cerise, spécialisé dans le linge de maison, qui s'est appuyé sur cette offre pour le lancement de son site e-commerce afin de supprimer le silos physique/digital et améliorer l'expérience client. La plateforme Proximis embarque des fonctionnalités qui permettent d'intégrer tout le réseau de points de vente dans la stratégie digitale d'une marque.

JeFile supprime l'attente en caisse

L'attente en caisse est à elle seule responsable d'une part considérable d'abandon en magasin. JeFile a voulu s'attaquer à ce problème. Comment? Grâce à une application ou un petit boîtier (pour ceux qui ne possèdent pas de smartphone) remis gratuitement à l'entrée du magasin. Lorsque son shopping touche à sa fin, le consommateur s'inscrit dans la file d'attente numérique et dispose de 5 minutes pour finir ses achats. Chaque minute, une notification lui rappellera que son tour approche. Si toutefois le client n'est pas disponible au moment du premier appel, l'application lui permet de disposer d'un délai supplémentaire de 10 minutes. Et durant leur parcours d'achat, les consommateurs reçoivent en instantané les promotions du rayon dans lequel ils se trouvent, dans les magasins qui ont installé un système de bornes de géolocalisation (beacons). JeFile est actuellement en test chez Carrefour et Géant-Casino pour la France et en Allemagne dans les hypermarchés Real.