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CNP Assurances confie la gestion du débordement de ses centres d'appels à Teletech International

Publié par Sophie MENSIOR le
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A l'issue d'une consultation lancée en mai 2003, CNP Assurances a retenu l'offre de Teletech International pour le traitement du débordement de ses appels entrants. La prestation comprend la mise à disposition d'un centre d'appels, localisé à Toulaud (petite ville de l'Ardèche située à 2 h 15 de Paris, en TGV) et d'une équipe de conseillers de clientèle. Ces derniers (une cinquantaine), connectés au système d'information de CNP Assurances (bases de données et de connaissances) fourniront tous types d'informations sur les produits et leur fiscalité. Ils pourront consulter les contrats des clients et réaliser des actes de gestion (changements d'adresse, fournitures de bulletins de situation, de documents pour rachat).

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