"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"

"La révolution digitale s'accélère avec l'intelligence artificielle, pour donner naissance à une disruption généralisée qui touche tous les pans de notre vie. Tous les métiers sont concernés, y compris le marketing. J'irai même plus loin : avec l'IA, le marketing va devenir obsolète." Stéphane Mallard, évangéliste digital chez Blue Age n'y va pas de main morte en ouverture du Customer Relationship and Marketing Meetings, organisé ces 8 et 9 novembre à Cannes par le groupe Weyou.

Devant un parterre de décideurs marketing et de responsables de la relation client, il développe: "Le digital est darwinien. En ligne, ce sont les produits et les services les plus performants et les plus pertinents qui sont valorisés par les internautes ou les moteurs de recommandation. Il n'y aura plus besoin de pousser des produits via des campagnes : l'intelligence artificielle les fera remonter auprès des cibles. Par la connaissance fine qu'elle aura de l'utilisateur, l'IA va servir à développer ces produits et services, pas à les vendre." Un constat difficilement contesté par les autres intervenants de cette première table ronde, à l'image de Raquel Garcia Perona, Product Manager chez Suez, ou François Laxalt, Marketing Director chez Tinyclues, qui rejoignent Stéphane Mallard sur un point: si l'IA libère le marketing de certaines tâches comme la planification des campagnes, c'est pour mieux concentrer l'humain sur la définition d'une stratégie globale, d'une offre ou d'un prix.

Dernier élément: avec l'essor de l'IA, l'expertise et l'intelligence vont devenir tellement communes que les marques devront se différencier par leur capacité à créer une relation de confiance avec leur client explique Stéphane Mallard. Selon lui, Amazon aura bientôt plus intérêt à recommander à son client de sortir jouer avec ses enfants ou partir se promener à la mer que d'acheter tel ou tel produit, simplement pour entretenir cette relation, quitte à rater une vente. Selon l'évangéliste, l'intelligence artificielle va permettre au marketing de se concentrer sur ce qui a de la valeur pour le client... tant que la fonction marketing existe.