Routage intelligent
Mycall E-Mail, proposé par MG2 Technologies, est un module dédié à la
distribution automatique des e-mails dans un centre d'appels. Il extrait les
courriers électroniques des serveurs de l'entreprise, les analyse, leur
applique des règles de routage et les distribue vers les différents agents en
suivant les mêmes principes de distribution que pour les appels téléphoniques.
Concrètement, l'agent à qui un e-mail est distribué est considéré par le
système de distribution de la même manière que s'il avait pris un appel
téléphonique : il est en "travail" jusqu'à la libération de la session. A la
clé, une augmentation de l'efficacité, des gains de productivité et de qualité
de service par la multiplication des canaux d'accès ou "média blending" :
appels entrants et sortants, e-mails étant gérés au même niveau, avec leurs
règles propres. (6)
Pour en savoir plus
(6) Mycall E-Mail. MG2 Technologies. Tél. : 01 40 26 36 92. Fax : 01 40 26 63 84.