[&THEN] L'IA, au coeur de multiples promesses marketing

Présentation vidéo par Christophe Cousin

Focus 1 : comment réconcilier identity et privacy?

Fait marquant de l'édition 2017 de la convention de la DMA: le sujet de la data privacy est ouvertement débattu et le règlement européen (RGDP) très souvent mentionné. Pendant une table ronde réunissant Live Ramp, 1-800-Flowers.com et FCB Chicago, une agence data, il était remarquable de voir que le discours autour de la donnée avait significativement évolué, tous les intervenants convergents pour affirmer que certes, l'accélération de l'innovation technologique en matière de plateformes de données permet désormais de disposer d'une vision unifiée et cross-device sur ses clients (identity), certes ces solutions représentent le moyen de maximiser le reach marketing, mais toutes ces nouvelles possibilités sont à manipuler avec prudence et ne doivent pas se faire sans l'agrément des personnes, conditionné de plus en plus souvent à la contrepartie offerte par la marque. En guise de conclusion, le modérateur de la session a invité l'auditoire américain à se pencher sur l'impact de cette nouvelle donne réglementaire!

Focus 2 : comment l'intelligence artificielle révolutionne-t-elle le marketing?

Passer de la personnalisation, que nous avons évoquée hier, à une relation réellement personnelle, c'est l'une des promesses de l'intelligence artificielle appliquée au marketing. Qu'elle soit "weak" ou "Strong", l'intelligence artificielle est au centre des conférences de la DMA avec plusieurs bénéfices annoncés.

• Bénéfice 1 : l'IA permet de créer des messages réellement personnels, comme ces vidéos produites dynamiquement pour la chaine hôtelière Atlantis. Résultat : un revenu moyen augmenté de 340$ par client.

• Bénéfice 2 : l'IA permet d'optimiser les achats média et le retargeting. Par exemple, chez IBM, c'est Watson, la solution maison, qui est mise en oeuvre pour améliorer le ROI des campagnes digitales.

• Bénéfice 3 : l'IA sert aussi à rendre les assistants vocaux et les chatbots plus pertinents et même à leur donner un certain sens de l'humour pour se sortir de situations délicates comme c'est le cas avec cet exemple chinois.

• Bénéfice 4 : enfin, l'IA permet de prédire les comportements pour pousser des publicités, des contenus et des produits répondant aux attentes des consommateurs, sur les canaux les plus appétants.

Toutes ces techniques nécessitent bien entendu des données, qu'elles soient nominatives ou anonymes, provenant de multiples sources. Comment les réunifier? Ce sera le thème de la journée de demain.