Les marques à l'épreuve de l'omnicanalité

Plus agile, le digital shopper plébiscite la simplicité et les services lors de l'acte d'achat. Le phénomène est mondial et de nouvelles habitudes sont désormais ancrées chez les consommateurs, plus connectés mais aussi plus exigeants. La nouvelle édition du baromètre Future Shopper 2022 détaille la mise en place d'un nouvel écosystème. L'accélération de la croissance des achats en ligne pendant la crise sanitaire, la démocratisation des nouvelles technologies (51% des interviewés se disent plus à l'aise avec la technologie en 2022) et l'essor du télétravail (54% indiquent consommer davantage en ligne et 42% affirment avoir découvert de nouvelles marques et distributeurs) ont entraîné une évolution des comportements d'achat. En effet, 49% des consommateurs français interrogés souhaitent que les marques puissent communiquer sans friction sur tous les canaux et 69% veulent passer de l'inspiration à l'achat le plus rapidement possible.

Le « réflexe » Amazon

Dans un souci de simplification, les market places s'imposent comme les nouveaux supermarchés