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Le one-to-one selon France Télécom Mobiles
Faire une proposition commerciale en temps réel et de manière personnalisée : c'est le but de tout programme de CRM qui se respecte. France Télécom Mobiles a réalisé ce programme grâce à un logiciel d'origine américaine et l'aide d'un intégrateur français.
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Le one-to-one, tout le monde en parle, peu l'applique. France Télécom Mobiles a décidé de s'équiper d'un outil permettant à ses téléconseillers de procurer plus qu'une simple réponse à un problème de téléphone ou d'abonnement. « Nous avons quinze millions de clients qui génèrent des dizaines de millions d'appels. Nous voulions que nos centres d'appels génèrent plus de valeur ajoutée qu'une simple prise d'appel », explique Bruno Dachary, responsable marketing fidélisation. Le principe du projet est simple : s'appuyer sur les données engrangées à propos du client pour lui proposer, en temps réel, un service, une option
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