Télémarketing

ou marketing téléphonique, ou phoning : techniques de marketing direct utilisant le téléphone pour communiquer avec les prospects ou clients (information, vente, étude...). Ses applications sont nombreuses : émission ou réception d'appels, action promotionnelle, vente à distance, qualification de fichiers, de prospects, enquêtes, prises de commandes, prises de rendez-vous, étude de marché, formation...