Taux de fidélité

Rapport exprimé en pourcentage et calculé en divisant le nombre de clients fidèles (stables, habituels) par le nombre total de clients. Les clients fidèles sont déterminés par le fait qu'ils ont déjà acheté le produit (product loyalty) ou la marque (brand loyalty), et/ou parce qu'ils font leurs achats dans le même point de vente (point of sale loyalty). Le taux de fidélité ainsi obtenu ne doit pas être confondu avec le taux d'attraction constitué par le pourcentage de nouveaux consommateurs. Jean- Jacques Lambin parle de part de marché tendancielle pour exprimer « celle qui correspond à la situation d'équilibre » et qui est obtenue par la formule décrite ci-après.

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