Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par Nathalie Innocenti, dirigeante et fondatrice de Mission Capital Clients.
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Voici la tendance et le comparatif 2016/2015 par l'analyse de 13k verbatims client issus de 35 sources du web [...]
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Avant l'avènement de l'ère digitale, les publicitaires - comme Don Draper, protagoniste de la série télévisée Mad [...]
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Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]
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Par Morgane Coquais
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
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Les 9-10novembre, 400 décideurs du marketing digital et de l'expérience client se retrouveront à Cannes aux [...]
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" La simplicité " : thème choisi pour la 4e édition des Napoléons. Pour aborder ce sujet au coeur des [...]
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Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
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Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire [...]
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Par Bénédicte Gouttebroze
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![[Vidéo]Les tendances du Marketing Digital vues par les Big Boss](/Img/BREVE/2016/6/306032/Les-tendances-Marketing-Digital-vues-par-Big-Boss-L.jpg)
A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.
Par Alizée Divialle
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Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes [...]
Par Floriane Salgues
Le rendez-vous d'affaires dédié au marketing digital prend le large les 1er et 2 juin, à Biarritz. Le fil rouge [...]
Par Floriane Salgues
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de [...]
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Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un [...]
Par José Roda
Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
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3 min.![[Tendance] La guerre des boutons... connectés](/Img/BREVE/2016/4/303504/Tendance-guerre-boutons-connectes-L.jpg)
Pour transformer l'expérience client ou améliorer un service, de plus en plus de marques utilisent le potentiel [...]
Par Paul Monin
Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en [...]
Par Paul Monin
Le leader européen de la vente de prêt-à-porter en ligne a annoncé, le 18 mars 2016, son intention de s'éloigner [...]
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Un an après son arrivée au sein du groupe Marionnaud, Olivier Carrette, directeur marketing et digital de la [...]
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Google lance la version bêta d'une nouvelle plateforme de mesure, la suite Google Analytics 360. Elle assiste les [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
!["L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience [...]](/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-L.jpg)
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, [...]
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